为积极应对人口老龄化，淮安市一院召开建设老年友善医疗机构工作部署会，成立领导小组，制定工作方案，积极推进老年友善医院建设，破解老人在常态化疫情防控下运用智能技术困难的就医难题。

一是在医院入口处增设了无健康码绿色通道，配备人员帮助老年人查询防疫健康码、协助手工填写完成流行病学史调查。

二是制定完善了帮助老年人应对突发公共卫生事件处置的应急预案措施，组织全院党员干部、青年团员和其他医务人员开展面向老年人的志愿帮扶服务和智能技术培训，强化突发公共卫生事件中帮助老年人的处置能力。

三是在挂号方式上提供了电话、窗口、自助机、手机等多种预约挂号方式。适当增加窗口专家号源，保留人工服务和现金收费窗口，对65周岁以上老人免收普通门诊挂号费。

     四是通过医院电子显示屏、导医护士引导、志愿者手把手指导操作等多种形式，向老年人广泛宣传智能技术和智慧就医方法，并介绍线上线下等多种预约挂号渠道。

五是临床药学部到临床为老年患者进行专业的用药教育，门诊药房增设“老年人用药咨询窗口”，在老年患者就医用药过程中，帮助他们树立合理用药理念，提高患者治疗的依从性，告知提供正确详细的用药教育和注意事项，并为老年患者提供日常饮食和生活方式指导。

六是院内环境、设施、家具均符合老年人需求，出入口设置有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识，并配备有轮椅、平车。

七是医院对住院老年患者进行高风险筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立有风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。建立有不良事件的上报与处理反馈管理系统。