自党史学习教育启动以来，市一院将“学党史、优行风、办实事”贯穿党史学习教育始终，以高质量发展为主线，“实施清风行动”，全面加强医院医德医风建设，切实提升医疗服务水平、提高患者满意度。

市一院党委以患者为中心，开展医院行风建设“清风行动”。以2020年度“12345”热线诉求事件为切入点，畅通“一站式”现场投诉渠道，加强投诉管理；建立第三方满意度闭环管理、投诉事件月反馈机制,完善盲区管理；开展医德医风培训，规范多途径诉求管理。在梳理投诉事件高频科室、高频问题后进行排名，并下发整改反馈单，督促落实整改；对投诉事件排名前十的“红线”科室，通过进科室沟通指导，提出改进意见，拟定投诉事件降低率。目前，已为近600名医护人员进行专题培训、宣讲各1次；督查全院60个单元的意见簿、意见箱的使用管理情况，实行即查即改；开展“角色互换”新员工就职体验，为71名新护士开展“患者角色体验”活动；进行卫生行风建设“九不准”问卷线上考核3000余人次；梳理“114”医院对外业务200余号僵尸电话。切实提高服务群众的能力和水平。

市一院党委以问题为导向，以“精细化管理”为抓手，全面实施“清风行动”，着力提升患者满意度，使医院成为广大患者心口相传的“生命标杆”，在百姓心中铸起呵护健康的丰碑!