随着党史学习教育的不断深入，淮安市一院党委始终坚持以患者需求为导向，将党史学习教育与改善医疗服务、缓解群众“看病难、看病贵”问题有效结合，不断推动“我为群众办实事”实践活动深入开展。

院党委在充分调研的基础上，坚持以服务创新为导向，以患者满意为目标，不断优化门诊服务流程，加强患者信息互联共享，改善患者就医体验，提升医疗服务智慧化水平。2月23日院召开“智慧服务”项目启动会。通过集中办公、科室调研、平台软件维护、自助机硬件调试、全院范围的医技护培训、制定上线前的保障方案等措施，于4月13日正式上线了“智慧医疗”系统：包括全景预约系统、全新微信公众号和微信小程序。

“智慧医疗”系统的上线，实现一部手机完成“挂、缴、查”全流程服务。通过手机端、自助机完成诊前挂号、诊中缴费、诊后查询功能，并通过微信公众号、小程序的门诊就诊看板实现就诊动态实时查询，实现了“诊间预约”，让检查项目的预约像买电影票一样简单明了。

在我院门诊自助服务区，出现了整齐划一崭新的48台一体式自助终端机，大家亲切的称它们为“大PAD”。医院还配置了专门自助机引导员，协助患者使用自助设备，让每一台自助机都成为“服务窗口”，扩大服务能力，缩短患者在门诊的非诊疗时间。

截至5月25日，已有7.1万人通过微信公众号及自助机完成预约挂号及门诊缴费，10.2万人次通过全景预约系统完成检查项目的预约，门诊患者预约诊疗率从57%提升至60%。

下一步，我院门诊智慧服务还将上线智能分诊、智慧引导系统：患者输入症状后平台将智能推荐诊区信息、最快可预约的空余医生号源，预约成功后，接诊地址、排队号等一目了然。通过院外导航与院内导航相结合引导，患者可实时查看自己的队列情况，并能根据系统智能推荐选择最优的就诊路径。

我们通过“智慧服务”建设真正做到让数据多跑路、让患者少跑腿，进一步提升医疗服务智慧化水平，促进门诊医疗服务细节化，实现诊前诊中诊后全流程手机掌上化、自助化，打造“一机在手、全程无忧”的智慧化“高效能、高质量、有温度”的“指尖医疗”服务。