1月21日上午，院团委在门诊五楼报告厅，组织开展2019寒假院校合作志愿者岗前培训，来自江苏护理职业技术学院、徐州卫生职业技术学院、南京医科大学等院校的50余名同学参加培训。

首先，院团委张媛媛书记对前来参加培训的同学表示欢迎，希望大家能够充分发扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿者精神，认真培训、努力实践、用心服务，在寒冷的冬日里，为患者送上医院志愿者的温暖。

培训现场，门诊王涤护士长以医院的发展、建设、精神、文化为切入点，对我院的基本概况进行了简要的介绍。同时，从门诊志愿者服务要求、门诊志愿者服务总体内容和职责、志愿者服务礼仪、志愿服务的收获等方面对门诊志愿服务进行了深入浅出的讲解。并要求同学们一定要熟知“淮安市第一人民医院门诊就诊指南”以及楼层诊区分布情况。

接着，门诊候诊陈玉焕护士长带领同学们对医院的规章制度进行了学习，并结合门诊候诊工作的实际情况，从服务规范、流程、要求等方面对门诊候诊志愿服务进行了细致的讲解。同时，重点强调了“首问责任制”，要求同学们在面对来院患者提出的咨询、投诉和业务办理等问题时，要负责指引、介绍或答疑，不得以任何理由推诿、拒绝。

最后，院团委组织同学们进行扫码登记，填写院校合作志愿服务爱心门诊项目志愿者信息，使志愿服务管理更加的系统化、规范化。