张 勇  

[摘要]  医院文化建设作为医院管理学的重要组成之一，越来越多地得到了医院管理者的关注、支持和投入。淮安一院秉承“以病人为中心”的服务理念，经过追求的实际行动，在持续不断的质量管理中改进符合当地文化，提升医院精神风格，夯实医院物质基础，唱响了医患美好和谐的区域医院文化。

[关健词]  区域医院；医患；美好和谐

近年来，医院文化建设作为医院管理学的重要组成之一，越来越多地得到了医院管理者的关注、支持和投入。所谓“文化”，辞书中所说的意思可以解释为：在人类社会历史过程中，所有的物质财富和精神财富都属于文化，或者可以说文化是物质财富和精神财富的总和[1]。淮安一院在近半个多世纪的医院文化建设中，把一个有着悠久历史的当地文化汲取融入到医院文化理念之中，成为医院文化建设的创新实践。

1  融入当地人文精神，提升医院“精神”风格

医院精神文化就是医院所倡导的精神风格。营造健康向上的区域医院精神文化氛围是医院立足和发展之本。淮安一院经过追求的实际行动，汲取融入了当地人文精神，成为了区域医院精神文化的结晶。

1.1  医院座落在区域文化名城内  淮安历史悠久，文化灿烂，是一座具有独特魅力的历史古城。淮安资源富集，一身名牌，是一座拥有名人、名著、名河、名湖、名菜等宝贵财富的文化名城(名人有：开国总理周恩来、一代文学巨匠吴承恩、“汉初三杰”之一的淮阴侯韩信、民族英雄关天培、汉赋大家枚乘；名著有：中国四大“名著”之一《西游记》；名河有：奔流千里的京杭大运河、淮河在淮安交汇，京杭大运河、古运河、古黄河、盐河贯穿市区；名湖有：全国四大淡水湖之一的洪泽湖；名菜有：全国四大传统名菜之一淮扬菜的发源地，现存淮扬菜名点1300余种，新中国开国大典的开国宴会选用的就是淮扬菜）。而淮安一院就座落在这座区域文化名城内，医院在文化建设中紧紧依托当地文化，抓其亮点，创新区域医院精神文化。

1.2             医院文化汲取融入当地人文理念  为了进一步加强医院的文化建设，实施医院品牌战略目标，2007年1月，淮安一院成立了医院文化建设领导小组。领导小组在对医院精神文化的提炼过程中，较好地汲取融入了当地文化。一是“院名”集字。院名是一个单位的第一名片，院名字体要体现区域医院文化厚重的历史与渊源。经过慎重考虑，医院把“淮安市第一人民医院”的字体，确定为采用淮安历史名人开国总理周恩来的字体集字。“见字如见人”，周总理高尚的人格魅力，宽广的胸怀，时刻激励着淮安一院人“以病人为中心”，走在救死扶伤工作的前沿。二是“院徽”的设计。院徽采用了“淮安”的汉语拼音首字母“H、A”进行设计构图，代表着医院的地理位置和整体形象。院徽下面的三条形似水波的细线，代表着医院是建立在具有深厚底蕴的运河、古黄河、盐河文化基础之上，同时也代表着医院便利的交通环境。三是“院歌”的创作。长期以来，秦岭—淮河一线被视为中国南北方的自然分界线。历史上“黄河夺淮入海”，古黄河与古淮河汇为一体，穿城而过，淮安历史也有“南船北马”之说[2]。而院歌的词作者创作时充分考虑到这一区域独有的文化背景，在院歌《神圣的嘱托》的开头即融入了这一理念，唱起了：“古老的黄河从心头流过，我们是光荣的医务工作者，三匹骡子六只药箱，硝烟中走出了创业的歌......”四是“名菜” 的融入。在医院的病员食堂以淮扬菜为主的各种小炒、名点一应俱全，无论是区域内的住院患者，还是外地病患者都能吃到价廉物美的可口淮扬美食，区域膳食文化融入医院餐饮，为患者的早日康复提供了食疗营养。

2  打造区域医疗中心，夯实医院“物质”基础

创造优美、舒适的环境是医院物质文化建设的基础。2007年淮安市政府提出“依托淮安一院规划区域性医疗中心”这一目标任务，淮安一院经过几年的努力，在发展区域医疗服务集团，打造高品质“三级甲等医院”，适应形势，加快发展，建成运转高效的区域性医疗服务中心工作中取得了初步成效。

2．1 发展区域医院集团，推动医疗资源流动  一是加强分院建设，打造服务品牌。目前，淮安一院已有三所运营良好的分院以及正在筹建中的淮安市清河新区分院。（1）一分院建在淮安市区的西南片，多年来总院以打造“西南片第一品牌”作为目标，在专业化、特色化、多样化、社区化上下功夫，围绕五官科、肛肠科、急救创伤中心、职业病防治中心4个重点项目打造叫得响、过得硬的“拳头产品”，并把医院的根扎到企业、乡镇、社区，全方位地展开市场延伸和拓展，逐步凸显“大专科、小综合”的医院品牌效果。2008年9月26日，淮安一院为进一步拓展耳鼻喉科发展空间，把耳鼻喉科病区整体移植到一分院，成立淮安市耳鼻咽喉医院，搬迁后的耳鼻咽喉科一年来业务发展实现了历史性的跨跃。（2）建在淮安市区东南片的二分院，这个片区里的学校、小区较多、人口密集，二分院结合地域特点和自身优势，实施切实可行的社区医疗拓展，主动、积极、有效的走向市场，融入社区，加强内涵建设，提升医疗服务水平，为东南片的社区居民提供了医疗保障。（3）三分院位于淮安市政府东侧，三分院原为淮安市级机关医院，兼并后成为淮安一院第三分院，主要服务于市级机关附近居民，发展势头较好，这所分院不断改善就医环境和诊疗条件，以优质的服务扩大医院的品牌效应，并积极争取发展的空间，以完善服务功能。（4）筹建中的淮安市清河新区分院位于市区东面，是清河新区未来商住较为密集的地带，将于今年开诊服务。二是夯实基层基础，健全城乡网络。健全城乡基层医疗服务网络、完善社会医疗保障体系是护佑广大人民群众身体健康和生命安全的屏障，淮安一院充分发挥网络屏障和保障制度的作用，在周边县（区）基层医疗卫生组织和上级医院之间建立起科学、规范的业务协作关系。淮安一院作为本市较大的一所综合性医院，南京医科大学附属淮安一院、卫生部指定的国际紧急救援中心网络医院，外引内联，促进协作，有效提供医疗卫生服务技术水平，先后与德国雷沃库森医院、北京安贞医院等高水平友好医院进行合作和互访，推动医院学科、人才、技术的进步，同时让区域内及周边地区的病员方便及时地获得高水平的医疗服务提供了保障。

2．2  建成“三级甲等医院”，推进区域卫生发展  一是加强重点专科建设。努力打造苏北乃至全省较为先进的临床医学诊疗中心，是区域医疗中心的核心要义。淮安一院自2008年创建成 “三级甲等医院”之后，着力加强重点专科建设。（1）2009年12月淮安一院普通外科被确定为“江苏省省级临床重点专科”。这是淮安市继淮安一院血液科是省级临床重点专科之后，全市第二个省级临床重点专科。（2）2010年3月4日，淮安一院成为国家药物临床试验机构揭牌。经国家食品药品监督管理局和卫生部的严格审核，淮安一院药物临床试验机构及血液科、肿瘤内科、内分泌科、呼吸内科、消化内科、神经内科、神经外科7个临床专业正式获得了国家药物临床试验的资格认定。二是加大设备投入。医疗设备是医院现代化的物质基础，也是现代化的一个重要标志。医学科学的发展和临床水平的提高是离不开仪器设备的。2009年以来，淮安一院投入4000万元左右用于购置3.0T核磁共振、大平板DSA、彩超等大设备以及常规、必备的更新换代。此外，淮安一院还拥有西门子多排等螺旋CT三台、直线加速器、ECT等万元以上设备900多台（套），资产总额6亿元。

2．3  适时顺势加快发展，建成区域医疗中心  一是医改形势。新医改的各项政策已产生明显的效果，公立医院已经有所感觉，在这样的形势下，淮安一院充分认识到医院发展的方向。按照卫生部要求，公立医院要以造福人民群众为己任，在坚持公益性的前提下推进改革；充分发挥医务人员在医改中的主力军作用，尊重和保护医务人员的创造性和积极性；要在解决疑难重症、提高医疗技术水平和控制患者医疗费用方面有所加强，把高水平技术转化为适宜技术，以基本药物和适宜技术为核心构建临床路径，在确保医疗质量的前提下严格控制费用，让人民群众得到实惠；为群众打造方便、低廉、城乡一体、远近相宜的医疗服务区域。二是医院建设。建设区域医疗中心，基础设施和其它硬件设施是构建区域医疗中心不可替代的基础条件。作为一项规模宏大的社会系统工程，加大基础及硬件建设才能使之成为本地区的医学科研中心。目前，淮安一院正在开工建设总投资约6.39亿元，总建筑面积约11.6万㎡的新门急诊内科楼。项目建成后，淮安一院总占地面积为13.25公顷，总床位数为2163张，日门诊量5000人次。绿地面积将达4.85公顷，绿地率为36.6%，建筑密度为29.8%，机动车停车位约1000辆的布局完备、交通流线独立、清晰、明确、景观生态化的现代化花园式区域医疗中心。

3  集思广益大胆创新，唱响医患美好和谐

中华文化是追求美好的，它所有的发展，都是向着“一天比一天更加美好和谐”而来的。所以，美好和谐是文化的核心要求，也是中华文化的核心要求[3]。作为“以患者为中心”的大型区域医院，淮安一院在服务过程中集思广益大胆创新，唱响了医者仁心，患者放心的医患美好和谐文化。

3.1  医者仁心，服务创新  “人者，天地之仁也。”“仁”在中华传统文化中占据着不可动摇的核心地位。把“仁”字拆开来看，就是两个人。人与人之间，应当相爱，而这个“仁”就是爱。“医者仁心”：大概说的就是医者敬业，关爱患者吧。2008年初，淮安一院在全院各病区特设病区助理新岗位，为患者提供院前、院中、院后一体化服务。这一创新举措实施以来，取得了良好的社会效益[4]。2008年医院获得了“全国医院文化建设先进单位称号”。2009年1—3季度，2010年第一季度均在江苏省27所三级医院综合评价中荣获第一。2010年全省三级医院综合评价指标名列全省第一。2008、2009、2010年获得淮安市委、市政府颁发的“公共服务行业行风建设先进单位”称号。

3.2  患者放心，生命相托  淮安一院是区域内及周边地区人们常说的“看病到一院”，“到一院看病才放心”的医院。打开淮安一院网站的“医患往来”专栏，这里记载着众多患者对淮安一院发自肺腑的感言。住神经外科患者郑永清在出院时写给医院的感谢信中说：我非常感谢淮安一院医务人员对我的关心和无微不至的照顾，忘不了他们的治病之恩，淮安一院无愧于“三级甲等医院”称号，是我们广大患者的放心医院，这里的白衣天使更是我们患者“值得托付生命的人”。

参  考  文  献

[1] 欧阳中石.中华文化的核心内容和主要特征.人民政协报，2010年4月19日（C3）

[2] 新闻链接.淮安南北地理分界线标志入围2009中国十大地理新闻评选.淮安日报，（A2）

[3] 欧阳中石.中华文化的核心内容和主要特征.人民政协报，2010年4月19日（C3）

[4] 周杰等.做亮病区助理名片 打造医院特色品牌.江苏卫生事业管理，2011年第1期（76）

摘自《江苏卫生事业管理》2011年5期