张  勇 

摘  要  随着我国新医改的不断深入和医院任务形势的发展变化，医务人员心理素质和心理服务工作的重要性也日益突出。因此，把心理学的理论方法应用于医院思想政治工作实践中，为医院员工服务，对保持医院可持续发展，增强医院凝聚力和向心力有着积极意义。

关健词  心理服务  政工干部  能力素质

心理服务旨在应用心理学的原理、方法和程序预防或消除症状或适应不良的行为，促进心理健康，提高生活质量。采用包括各种心理咨询和心理治疗、心理测量和评估等工作方式，可以针对个人、家庭、团体或组织进行工作。把心理学的理论方法应用于医院思想政治工作实践中，对保持医务人员心理健康，增强医院凝聚力和向心力有着积极意义。医院政工干部应深化对心理服务工作的职责和定位，正视新形势新任务下医院心理服务工作所面临的矛盾和困难，努力提高做好医院思想政治工作的本领，增强政工干部心理服务工作能力。

1  正视医务人员心理不适的成因及表现

心理问题可以说是个现代病，生活节奏的紧张，生活状态的焦虑，工作负荷重都使不健康的心理成为不可忽视的问题[1]。在医改新形势新任务的需求下，大部分医务人员都能保持正常的适应与应对能力，但也有个别医务人员心理适应能力较差，存在心理不适的问题。

 1.1 工作压力加大  执业环境担忧  一直以来，社会都在大力呼唤保护患者权利，而忽略了医务人员的维权问题，给医务人员的执业环境加大了压力，感觉无助、无奈、没有安全感。“医学是一种可能性的科学”，对于大多数疾病来说，医学上更多的是缓解而非治愈，这是由于医学的局限性所决定的，不是医生的问题。但往往是在治疗过程中一旦患者死亡或发生其他意外，患者家属的矛头就会直接指向医院和医务人员，采取“医闹”的方式，对医院暴力打砸并且不理智地对医务人员进行人身伤害，造成医院和医务人员工作压力加大和对执业环境的担忧。

1.2 忽视自我保健  工作效率降低  疾病的复杂性、不可预见性以及医学科学的局限性决定了医疗行业是高风险行业[2]。因而，医务人员从事的也是高风险的职业，面对的压力也是高强度的。医务人员面对复杂的疾病患者，要背负提供优质医疗卫生服务的责任，从而工作繁忙、心理压力较大，高度紧张、加班熬夜抢救患者而忽视自我身心健康，又因自己是医务人员往往又忽视自我保健，导致自身患各种身心疾病，例如：心脏病、高血压、糖尿病、消化性溃疡等。这些心理疾患降低了医务人员的工作效率，直接影响到对患者治疗的疗效。

1.3 娱乐方式不当  间接影响工作  随着现代社会的不断发展，人们娱乐的方式良莠不齐，医务人员长期在高压下工作，缓解工作压力的方式应引起医院政工干部的高度重视。娱乐方式的不当，会给医务人员造成以自我为中心，产生冷漠的心态。比如：网络文化已渗透到人们经济社会生活的各个方面，深刻改变着人们的生活方式，行为方式和价值观念。个别医务人员也不例外地参与其中，一有空闲就上网聊天，玩游戏、浏览不健康的网站，任由腐朽文化腐蚀，甚至影响工作，造成疏漏，医疗差错时有发生。

2  关口前移 主动积极做好心理服务工作

如何在医院思想政治工作中前移，帮助医务人员实现需求，并筑起心理“防火墙”，是较重要的心理服务。运用现代传媒、实现沟通价值，沉到临床一线、解疙瘩化矛盾，提高服质量、办好暖心实事都是心理服务在医院思想政治工作中的方法和举措。

2.1 运用现代传媒  实现沟通价值  医院的政工干部要注重运用现代科技和信息传媒手段拓宽心理服务工作渠道，开展网上心理自助、网上心理互动、网上心理援助活动，开通心理热线，让医务人员在沟通倾诉中释放情感，消除心理困惑。例如：医院政工干部要就如何让医务人员生活得舒心、安心、放心，救死扶伤工作得尽心、信心展开心理服务工作。充分利用院内局域网搭建“连心桥”，开通心理咨询室和网上“心桥”博客或热线，与医务人员展开有信必回、有难必解，心理问题讨论交流。做到对话内涵丰富互动，内容方方面面，态度坦诚至深。

 2.2 沉到临床一线  解疙瘩化矛盾   人们在满足其基本需求之后，往往会产生更高层次的需求，这种需求的不断变化即为“动态需求”。医务人员也一样，在职务、职称、岗位的竞争和竞聘中都面临这样或那样的动态需求。如何把握和解决医务人员的动态需求，激发医务人员的内在潜能，促进医院和谐发展，是需要医院管理者深入探索的问题。面对医务人员动态的心理需求，医院政工干部要沉到临床一线以及行政、后勤班组，靠前采取认真倾听、仔细观察、诚恳沟通、全力帮助的凝心聚力工作方法，以真诚关心医务人员工作、以周到服务吸引医务人员，有效地做好心理疏导工作，让医务人员担当起救死扶伤的使命，树立起全心全意为人民服务的意志品质。

 2.3 提高服务质量  办好暖心实事  把好事办到医务人员的心坎上，是医院管理者以人为本的“暖心”实事，体现在医院管理工作的方方面面，面对职工的各种心理需求，医院政工干部要尽可能地给予尊重和理解，条件成熟或有机会时要首先想到帮助解决。比如，考虑到合同制员工年资低，住房难的实际问题，淮安一院从2011年1月起，给予每人每月100元的住房公积金补助，解决了他们的后顾之忧。这一人文关怀，充分关注员工的意愿，把好事办到了医务人员的心坎上，受到员工们的欢迎和好评。

3  努力提高心理服务的工作能力和素质

医院政工干部不是专业性心理服务人员，在其心理服务工作能力素质构成中有其特殊性。因此，过硬的政治素养是医院政工干部心理服务工作能力的思想基础。

3.1 保持清醒头脑  做到知行统一  把方向、谋全局，离不开清醒敏锐的政治鉴别力。信念坚，则不为所惑，医院政工干部是医院党务工作的骨干力量，具有引导、感召、组织和带头示范等作用，要在大事大非面前保持清醒头脑，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，站在大局的高度观察问题和处理问题，作出判断，善于运用科学发展观指导工作，做到知行统一、学以致用。这些理想信念、理论基础都是心理服务工作的思想根基。

3.2  坚持以人为本  提高工作效率  医院政工干部是医院思想政治工作的实施者，其对象是医务人员。心理服务也是做人的工作，做人的工作就要坚持以人为本。因此，医院政工干部要强化事业心和责任感，工作中要承认和关注医务人员的基本需求，防止和纠正那种漠视医务人员心理需求、忽视心理服务工作、用习惯做法搞心理服务等倾向，切实转变“心理服务就是盯住个别人做工作”和“心理服务就是坐堂问诊”的思维定式[3]，要有高人一筹的工作推动力，深入一线，走进医务人员、了解医务人员、读懂医务人员，在和医务人员交朋友中启发灵感，汲取智慧，寻找办法，提高本领，增强工作效率。做到高度关注群体服务，把工作着力点放在提高大多数人的心理健康水平、心理素质以及自我调适能力上，实现人人都是主体、个个都能调节自己情绪的目标。

3.3  勇于开拓创新  说做有效的事  “说”与“做” 是思想政治工作的落脚点，这里也可以说是做好心理服务工作的着力点。有说有做是一个有效衡量人们能力的处方，作为医院政工干部担负着做好医务人员的思想工作和患者的医患沟通工作，因此，工作中讲话办事须做到不随心所欲、信口开河，办事不草率决定、盲目行动，努力使自己的思想和言行符合客观规律，能经得起实践、时间、群众和历史的检验，以及个人党性、良心的检验。在新形势下，要求医院政工干部要有勇于开拓的持续创新力，在心理服务工作中努力做到“说要说到点子上，做要做有效的事”。

参  考  文  献

[1] 梁德荣. 心理不健康现象漠视不得.健康报[N]，2011-1-27（5）.

[2] 陈  竺. 医患双方是利益共同体.人民日报[N]，2009-12-10 (18).

[3] 王维城.心理服务工作要经常化.解放军报[N]，2010-10-14（7）.

摘自《江苏卫生事业管理》2011年4期