一封书信好教材  一起反思达共识

——党务系统就“致市一院同仁的信”召开座谈会

为了落实9月份院办公会精神，9月12日下午，党务系统人员在院第四会议室就“致市一院同仁的信”召开座谈会。会议由党委副书记石西洋主持，党办、宣传处、团委、人武部全体人员参会。院长、党委书记孙晓阳全程参与座谈并发表重要讲话。

由县级医院同仁以患者家属身份所写的这封信，言语真挚、发自肺腑、真情流露、感人至深，在我院从上至下引起了一致反思与思考。面对着“怀着一份希望之心而来，带着一份愤恨之情而返”的同仁，尽管没有违背医疗原则，但在服务环节上亟需改进。石书记分管部门的负责人、干事、秘书、办事员纷纷讲述了个人感受，并从服务质量评价考核体系构建，完善制度做好顶层设计，抓好制度落实确保实效，三级分科的建议，细化管理细节，重视人文精神培育等多角度、多层面提出了意见与建议，以期让患者切身感受到三甲医院医者的温度。

听了大家的发言之后，孙院长说，我很期待参加本次座谈会。石书记分管的部门属于主抓意识形态、舆论宣传引导的重要部门，听了大家的发言很受启发。这封信很真切，令人震撼，反映了我们的短板，值得反思，是一份难得的教材。近几年来，医院强调了医疗技术，相对在管理上忽略了服务。而伴随着医改进入深水区，“服务”因素在未来公立医院的竞争中将变得极其重要。孙院长指出，首先，医院不能“一条腿”走路，质量与服务要齐头并进。其次，完善规章制度，让制度管人、管事。第三，作为医院管理者，要学会换位思考、懂得反思，要及时补好“服务”这堂课，形成共识，将服务意识变成实实在在的、可持续的精神传递、发扬下去。为此，孙院长提出明确要求，一要修订规章制度，做到持续改进。二要加强宣传，让病人完全了解我们提供的服务内容。服务行为规范不到位，很大原因是信息不对等，目前是病人不清楚我们提供哪些服务，要让服务对象知道自己拥有什么样的权利，让他们真正成为受益者与监督者。三要实施有效沟通。要结合医院实际，让临床一线与机关部门形成有效地沟通，达到相互理解与支持，形成和谐关系。四要做好服务。服务无止境。服务要从一件件小事的细节做起，服务规范也要因时、因地、因人制宜并从人文关怀角度加以修订。五要加强监督。

石书记较后总结指出，大家长达三个半小时的讨论发言很认真，很有见解，孙院长的讲话很深刻、思考很深入。并对下一步抓好服务质量提出四点意见，一是做好本职工作。每一个人要以主人公精神做好本职工作，各项职责要履行到位，力求尽善尽美。二是改进工作方法，切实服务好临床一线。三是找到服务环节问题的症结所在，提升服务成效。四是做好调研工作。从而确保医疗质量与服务，两驾马车齐驾并驱，用实际成效赢得百姓口碑！