5月14日上午，“中国·淮医 医院管理国际论坛”在我院第一会议室成功举办。世界公认的顶级美国梅奥诊所咨询管理专家、培训大师肯特D．赛尔曼博士受邀不远万里，来到我院作医院管理专题讲座。我院院领导、中层干部、科主任、护士长等以及市妇幼保健院、洪泽县医院管理团队共200余人参加学习。论坛由我院副院长于亮主持，院长、党委书记孙晓阳、市卫生局副局长俞伟男分别作欢迎致辞。

风靡全球的《向世界最好的医院学管理》是肯特D.赛尔曼博士的代表作之一，2010年这本书在中国出版先后12次印刷，被多家医院广为传阅。他既是一位拥有几十年行业第一手经验的“世界医院管理的泰斗”，又是一位声誉卓著的培训顾问与管理培训者。他的演讲连续三年在美国培训与发展协会（ASTD）排行榜中高居榜首；连续三年被美国管理协会（AMA）评为最优秀演说家；被全球各地的演讲团体和论坛公认为顶级医院咨询管理专家和培训师，堪称大师级人物。

肯特D.赛尔曼博士用饱满的热情、真实的案例给大家介绍了梅奥诊所的创建、发展及品牌打造，并从功能性线索中广纳贤才、培养团队来增强客户信心。机械性线索如服务设施等影响顾客第一印象、期望与价值。人性线索中提供服务需超越顾客的期望等来说明线索对顾客体验的影响，展示出梅奥诊所如何全方位、多角度落实“患者至上”，体现了梅奥的治院思想、理念和制度设计，成为其树立品牌的法宝。在交流过程中，大家围绕着“总院与分院如何实现同质化管理”、“如何培养员工核心价值观”、“梅奥诊所如何引进人才、激励人才、发掘人才”、“如何有效获取病人真实感受”、“如何顺畅实现双向转诊”等问题争相提问，超越了国界、跨越了语言障碍，进行了真诚地交流与深入地探讨。

此次论坛是一位国际管理大师的激情演讲、是一个经典课程的深入分享、是一次医院管理者的盛大聚会！尽管与美国国情、文化有差异、与梅奥诊所有很大差距，但论坛的召开，让我们有机会与管理大师面对面的学习与交流、向世界最好的医院学管理，这必将给管理者带来思想上的震撼、行动上的指导。他的演讲，让我们分享了大师30年成功经验，掌握管理的核心秘诀，高屋建瓴地把握管理全局，学习如何应对常见医院管理难题及困境，探讨发展团队，提升团队竞争力的实用技巧等，给我们送来了精神食粮，令人深受启发、受益匪浅！