在淮安市一院门诊大厅，医保结算窗口前总能看到一道忙碌的身影。她的眼角漾开笑纹，医保政策解释如数家珍，面对复杂业务时目光如炬——这就是扎根医保结算服务一线十五载的徐珲。在这个年均处理20万余人次的医保结算岗位上，她用专业与温情搭建起政策落地的“转换器”，以工匠精神编织着医患之间的“暖心结”。
【化繁为简 闻者皆明】 “要找那位会讲‘医保方言’的徐老师！”在门特慢患者群体中流传着这样的默契。面对医保政策中“起付线”、“封顶线”等专业术语，徐珲巧妙运用生活化解读：将“起付线”比作“打车起步价”，把“报销比”喻为“折扣券”。这种充满烟火气的政策解读，让七旬老人也能秒懂报销规则。2011年，这位高级幼教跨界至门诊财务窗口，从手工划价时代到医保电子凭证全面应用，徐珲总能把医保政策落地的最后一公里，变成带有温度的解读。
【善解难疑 以智促进】政策落地与技术实现常存在时间差，导致医保结算时有“疑难杂症”。徐珲面对“系统不认账、患者等不及”的突发状况，总能精准判断问题症结，即时安抚患者情绪，同步对接医保处、信息中心“云会诊”，事后跟踪完善堵点。这种“当下解困+源头治理”的工作智慧，使收费窗口投诉率逐年下降，徐珲也成为了众人口中的“医保结算专家”。
【带教传承 青蓝成林】“异地结算要看参保地政策，就像寄快递要按发出地计价。”带教新人时徐珲常这样打比方。她以“案例解析+情景模拟”的方式，帮助他们迅速掌握业务经办技能，规范开展门诊医保结算。这位拥有高级幼教资质的“政策专家”常说:“医保结算和幼儿教育异曲同工，都需要把复杂的事情简单化，用耐心播种理解的种子。”如今，她带教的9名年轻职工，已成长为独当一面的业务骨干，团队效能也持续提升。
在医疗服务的宏大叙事中，医保结算是末端环节，却也是政策温度传递的关键枢纽。徐珲用十五年如一日的精进与坚守证明：真正的匠心服务，是让政策条文化作润泽民生的暖流，让结算流程变成传递关怀的纽带。这种将专业深度与人文温度完美融合的实践，正是新时代劳动者最美的姿态，也正是淮安市一院人“工匠精神”的完美体现。