随着淮安市一院门诊量增加，患者对门诊服务要求日益增加，为进一步提升门诊服务质量，改善患者就医感受，提高门诊患者满意度。在院领导的支持下，由门诊部牵头多部门合作实施了门诊导医导诊服务外包，引入导医导诊文员，专职从事门诊咨询、导引、陪诊等服务。

经过反复调研、遴选，由有多年门诊服务经验的第三方导医外包服务公司——“白兰鸽”进驻淮安市一院门诊。白兰鸽公司从仪容仪表、服务技巧、服务意识、服务语言规范几个方面展开基础培训工作，淮安市一院加强以工作流程、规章制度、应急处置、院感知识等相关培训。经过考核最终19名形象佳、富有爱心且素质良好者通过了考核。

门诊部主任张媛媛从以“心”服务为出发点，从岗位职责、职业规范等各个方面进一步讲解，以“创新思路、改善流程、挖掘细节、丰富内涵”为服务宗旨，力求践行 “CARE”的服务理念：C for confidence（建立信心） A for attention（专注患者需求、专注本职工作）R  for respect(尊重他人） E for empathy(同理心）。

淮安市一院副院长高勇牵头召开了第三方导医外包进驻服务启动会，提出“在提升服务质量的道路上，在有新力量的进驻下，要以患者视角发现问题、改进问题，多维度提升患者就医体验”。应高勇要求，公司联合门诊部共同合作制定了管理规范、个性化的服务流程职责制度以及岗位SOP。

目前根据门诊高峰时段以及患者需求，所有文员已落实岗位，全面开展门诊咨询、导诊、陪诊等专项服务。淮安市一院将进一步跟进落实提升服务质量的各项举措。切实服务一方百姓，打破固有“看病难”的刻板印象。立好为患者服务的“主心骨”；争当患者就医困难的“排雷手”。