新使命扛起新担当，新征程展现新作为。2021年1月，运营质量管理处召开了2020年度运营助理述职会,全体运营助理对2020年的工作进行了总结，并对2021年的工作进行了展望。

回望刚刚过去的2020年，这是极不平凡的一年。突如其来的新冠肺炎疫情使医院面临着前所未有的困难和挑战，对医院的运营管理提出了更高的要求。

2020年，运营质量管理处紧紧围绕国家三级公立医院绩效考核的目标导向，建立三级公立医院绩效考核工作机制，稳步推进2019年度三级公立医院绩效考核工作，以学科建设为核心，强化疑难危重症功能定位，控制医疗费用不合理增长，优化医疗服务流程，实施全流程闭环管理，制定精细化运营管理方略，提升医院内部资源配置效率和运营管理效益。

精细化运营以FOCUS-PDCA项目管理为抓手，不断提升运营质效，推动医院运营创新。建设学科绩效评价体系，创新绩效考核模式，助力学科持续发展。全面上线DRG综合评价管理系统，搭建基于成本分析的病种运营管理体系，引导院科两级关注病种CMI，优化病种收治结构。建立医用（高值）耗材全流程闭环管理体系，通过定期召开医用（高值）耗材临床应用管理委员会会议，开展医用（高值）耗材新品准入论证工作，有力支撑临床新技术新项目开展，有效加强高值耗材临床应用管理，控制耗占比增长。优化资源配置，运营质量管理处根据临床科室的需求，开展人力资源评估167项；开展设备资源评估184项，合计金额1.2亿元；针对全院床位资源进行评估，优先向技术项目开展强、床位使用率高、平均住院日管控好的科室配置床位；开展空间资源评估，推进急诊大楼、负压隔离病房、门诊甲乳中心、妇产治疗中心、眼科日间病房、心内科第三间DSA等院内区域规划。全年共计完成300余份评估报告，为院内按需增补人员、合理购置设备、有效调配床位、科学空间布局提供了有力的决策依据。

经过一年的努力，运营质量管理处总结工作经验，通过发表论文、参加论坛、评选案例、参访交流，多方位、多层次推动管理成果转化。2020年，在统计源及省级期刊发表文章10余篇；《医用耗材全流程管理实践》入选2020年度中国现代医院管理医疗质量安全主题“典型案例”，《手术室运行流程节点管控及信息化平台的建立》获得医院运营管理主题“最佳借鉴奖”；《缩短平均住院日》和《手术室运行流程节点管控及信息化平台的建立》荣获全国医院质量管理案例卓越奖；《构建医用高值耗材全流程闭环管理模式》荣获2020年度江苏省医院品管圈比赛三等奖；江苏省人民医院、南京鼓楼医院、常州市第一人民医院、泰州市人民医院、无锡市人民医院、江苏大学附属医院等省内三级甲等医院管理专家来院参访，就精细化运营管理模式进行探讨交流。

寒辞去冬雪，暖带入春风。2021年是中国共产党成立100周年，是全面建设现代化历史新坐标，是“十四五”发展新征程。

2021年，运营质量管理处将围绕医院精细化管理精细化，开展绩效管理、物资供应链（SPD）项目、入院一站式服务中心、日间手术中心、云影像上线、病理全流程闭环管理、五大中心建设、核素治疗病房建设、门诊手术区域建设等二十余项重点工作。优化部门内部管理机制，通过建立《运营助理考核评价制度》，促进临床业务工作与运营管理工作深度融合，将现代管理理念、方法和技术融入运营管理的各个领域、层级和环节，提升运营管理精细化水平。通过建立《专科运营助理绩效考核制度》，激励运营助理不断创新管理理念，再造业务流程、优化资源配置、强化分析评价手段，将运营管理转化为价值创造，有效提升运营管理效益和投入产出效率。通过建立《运营组长选拔制度》，形成有效的培育机制，激发运营管理活力，促进运营团队成长。   

在未来的工作中，运营质量管理处将根据医院的工作部署，从损益出发，发现医院在医疗服务、技术水平、成本管控及运行效率中存在的问题，通过对人、财、物、空间、床位等资源的配置管理，达到助力学科建设、提升技术水平、改善医疗服务、降低运行成本、提高运行效率与效益的工作目标。运营助理将作为医院和临床科室之间沟通的桥梁，扎根临床，以临床需求为导向，在新的一年里继续发挥部门间横向枢纽功能，实现横纵双向合作，院科两级协同发展。

以劳动筑梦，以实干圆梦。在新的一年里，运营质量管理处将继续秉持“当责、沟通、服务、创新”的初心和理念，紧跟医改战略步伐，与各位同僚一起，为医院高质量发展而奋斗，不断提高医院运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平。