2020年8月26日，淮安市一院行风建设处在门诊五楼报告厅举办“提升患者就医体验满意度百日行动”启动仪式。淮安市一院纪委书记张汉中主持并作重要讲话，特邀市政务中心专职培训师王燕青培训服务礼仪，淮安市纪委监委第十七纪检监察组组长过向宏作讲座，并观看“红医”题材影片《黄花塘往事》。全院部分医生、护士、会计、保安、护理员、车管人员、新入职人员等近300人参加了培训。

张汉中书记的讲话主要从三个方面展开，即如何看待满意度调查、如何提高满意度、如何积极投身到“百日行动”中。他的讲话语重心长，发人深思。他指出，提高患者满意度尽管是外在的，但其实这也是作为医务工作者内在的人生追求，与我们的价值取向是相一致的。

美丽优雅的专职培训师王燕青老师，带来的讲课内容也是精心准备的。通过生动的事例与示范，既有理论的高度，又实用易行，可操作性强。主要从医务礼仪概述、医务形象礼仪、医务仪态礼仪、医务语言礼仪等四个方面阐述。她认为，医务人员在工作中须要维护医院形象和个人形象，医院硬件上有了先进的条件，我们的“软件”即服务态度、行为规范等方面，更应当与之相匹配，这都是衡量医院综合质量的重要因素。

现场观看了“红医”题材抗战革命故事《黄花塘往事》影片之后，淮安市纪委监委第十七纪检监察组组长过向宏为大家开展了一堂精辟的思想教育课。他希望我院全体医务工作者“不忘初心，牢记使命”，继续发扬革命前辈关爱百姓、心系群众的高尚的天使情怀和无私奉献的职业精神。

从下午两点到六点半，整整四个半小时的培训，让与会人员受到深刻的思想触动，收到了良好的教育效果。