计算机中心作为医院一个面向全院的服务部门，肩负着全院信息系统的软硬件维护工作，如何提高为一线服务的满意度，大有文章可做，为此刘主任带领一班人，查找原来管理工作的薄弱环节，动脑筋想办法，运用信息化手段、科学的管理理念，做到来电自动记录，问题有追溯，需求有跟踪，事事有着落。
　　中心为了应付全院来电，分别开通了8366、8367二部内线电话，对每部电话，分别设置主班和辅班，每天保证四个人接听电话，当主班事务处理不过来时，将电话交给辅班继续接听电话，从而最大限度保证电话能够第一时间打得进来，并且尽快将事务处理完毕。
　　通过信息中心科室管理软件，自动记录来电号码，并在系统中记录电话内容，真正实现了无纸化办公。
　　针对每天工作中的疑难问题和新需求，潘主任可以在系统中根据需要，进行派发任务单，将工作派发到具体个人进行处理，工作人员首先在自己的手机上收到一条短信，提示有新的任务单，在自己的电脑上，根据所分配的任务进行工作，从而做到流程清晰，针对性强，提高了工作效率。同时，为了反馈，使需求的提出者知道自己的需求得到受理，他手机上也会收到系统发送的一条同样短信，给了处理人和初步的完成时间，便于对方进行需求跟踪。
　　未完成的、或有疑难问题，第二天早交班上，中心人员进行交流和研讨，从而提高大家的处理解决问题的能力。
　　中心的科室管理工作按照PDCA的全面质量管理思想进行，使得建立在信息化基础上的科室管理有了极大的提升，也得到了医院的认可，2017年底信息中心的科室管理项目荣获“医院优秀管理项目”。
　　一分耕耘，一分收获，信息中心将本着全力为临床一线服务的精神，在新一年里继续努力创新，开拓进取，为全院的信息化建设做出新的贡献。