一直以来，患者满意度都是财务处窗口管理工作的重要内容之一。针对2016年省卫计委第三方满意度调查报告反映的院收费窗口服务过程中存在的问题，春节前吴卫军处长即在处内会议上部署窗口负责同志查找原因，并对存在的主、客观因素进行分析。同时依据院修订后的《工作人员违纪违规处理办法》结合财务处工作实际制定了《财务处工作人员违纪违规处理暂行规定》，并于2月16日下午下班后，在门诊五楼会议室就患者满意度问题召开了财务处全体工作人员会议。
　　会议由吴卫军处长主持。首先由刘慧副处长带领大家学习了院《工作人员违纪违规处理办法》及《财务处工作人员违纪违规处理暂行规定》。随后，吴卫军处长对上述文件中的重点条款进行了解读，并指出：尽管在实际工作中存在诸多影响患者满意度的客观问题，但做为医院窗口服务人员，我们更应该从主观意识、服务细节入手，在服务理念、情绪管理方面做好自我管理、自我约束，特别是面对一些不理智的患者时更应把控好自已的情绪，将可能存在的导致满意度下降的
　　较后，吴卫军处长对大家今后的工作提出以下要求:各服务窗口要将对服务规范、岗位职责的学习常态化，定期查找工作中容易出现的不良现像并予解决，党员、老同志在工作中要发挥垂范作用，带领大家将服务规范、岗位职责落实到实处，努力提升财务窗口患者满意度。