“我们是江苏省唯一获奖的医院，全国仅有9家医院获此殊荣”！12月8日的院办公会上，说起不久前捧回的沉甸甸的奖牌，淮安市一院行风建设处处长漆文杰的脸上挂满了幸福的微笑，全院的职工们闻讯后更是欢欣鼓舞。
　　原来，2016年12月2日，第九届健康中国论坛(2016年度)在北京隆重举行。本届论坛由人民日报社、农工民主党中央、国家卫生计生委、国家食品药品监督管理总局指导，人民网、健康时报社联合主办。经过层层选拔，淮安市第一人民医院作为江苏省唯一入选单位，喜获第九届健康中国论坛(2016年度)“和谐医患先锋医院”殊荣。
　　2016年以来，淮安市第一人民医院行风建设处紧紧围绕医院重点工作，以“三评一创”为抓手，以提高患者就医感受度为手段，积极开展各项医疗服务工作，创新服务举措，提升医疗服务水平。在2014年聘请南京嘉量信息科技有限公司作为该院患者满意度第三方调查的基础上，今年又与上海交通大学公共卫生学院、南京嘉量信息科技有限公司深度合作，正式成为上海交通大学公共卫生学院“中国公立医院医疗服务第三方评价研究”课题的核心合作单位。作为首批应用试点单位，该院领导高度重视，从项目蓝图规划、系统建设到项目实施试点全程参与、积极配合、加快项目推进工作。
　　今年6月，淮安市一院就在淮安地区率先安装了提升医患关系管理的信息系统-满意云，旨在精准提升医院医疗服务水平。全院累计11个职能部门负责人、43个临床及医技科室主任应用“满意云”系统，实现了“互联网+”时代云计算在医院投诉管理中的运用，创新性的通过手机APP强化医患沟通，实施满意云系统覆盖患者满意度评价管理业务和投诉全生命周期管理。该系统采用“互联网+”时代云技术，引入现代管理学PDCA循环理念，对采集到的投诉、建议和表扬等关键数据进行闭环管理。特别是患者投诉信息在经过人工甄别和分派后，推送至相关科室负责人手机端APP，科室负责人与被投诉人（必要时协同相关部门）及时和患者沟通，并将处理结果通过APP录入系统，再由医患中心人员与患者确认问题已经解决，较后关闭完成该投诉系统。实现了院领导对全院各科室发生投诉全过程的实时掌握，确保患者的投诉能在第一时间得到响应，患者的咨询能在第一时间得到回复，对内引导和带动员工的正能量，对外畅通和社会民众的沟通监督渠道，从而带动全院服务水平的提高。
　　淮安市一院行风建设处还以第三方调查为切入点，多维度深化满意度调查。首先增加调查频次，由每季度一次改为每月一次调查。其次增加调查的覆盖面，将临床科室出院患者满意度调查覆盖到全院70个考核单元（包括医技科室及24个服务窗口）。三是扩大调查人群，由仅调查出院患者扩大到门诊就诊患者。四是不断完善调查方案，结合省卫计委调查要求、医疗规范及患者需求，为门诊医技科室（或窗口）设计了个性化的调查问卷。五是建立激励机制，考核结果奖惩兑现。通过满意度考核，强化了科主任负责制，充分发挥了科主任的领导作用和落实行风管理责任，消除了医患隔阂，和谐了医患关系。实现了将医院内部的患者满意度随访、第三方患者满意度调查、住院患者满意度调查等立体全方位的考核，有效将问题处理在萌芽状态。
　　“没有较好，只有更好！”淮安市一院党委副书记石西洋表示，该院将以“和谐医患先锋医院”为契机，进一步加强行风建设主体责任制，落实“三评一创”相关工作，提升医疗服务水平，规范医务人员服务行为，让患者切实感受到淮安市一院温馨优质的服务氛围。