生活护理员的应运而生是现代化医院发展的需求，弥补了临床护理人员的不足，成为临床护理工作中不可或缺的一部分，因此，规范护理员的行为，提高护理员的综合素质，成为提升我院服务综合满意度的重要环节之一。
为了规范护理员队伍管理，4月29日下午17点，我院总务处和华南公司共同组织了一次护理员服务规范化培训讲座，全院护理员组长以上的30余人参加培训。
培训中，陆艳春副处长分别从职业道德、服务价格、服务行为、服务质量、规范、自愿签单，收费标准等等方面做了深入浅出、通俗易懂的讲解。
继陆艳春副处长之后，由总务科马梅珍老师利用多个案例对护理员的工作职责、工作内容以及护理员日常工作中的行为规范等问题做详细的讲解。
较后，华南公司王军经理就护理员规章制度、自愿签单、文明服务及医院规章制度的执行等作出进一步讲解，要求在日常工作中严格执行，如违反相关规定进一步加大处罚力度，必要时予以辞退。
通过此次培训，使我院护理员特别是护理组长充分认识到：护理员优质服务不仅是个人素质的体现，更是整个医院的形象展示，要求护理员在工作中，时刻牢记我是医院人，医院利益是首位的，还要不断学习服务礼仪和工作守则，使自己的一言一行成为医院窗口的一道亮色。
参加讲座的学员表示，要以这次培训为契机，将所学的知识运用到今后的工作中，养成良好的行为习惯，不断提升自身素质和职业形象，更好地为患者服务。
