12月24日，在全国2015年改善服务创新大会暨“改善服务创新医院”颁奖典礼上，淮安市第一人民医院荣获“改善服务创新医院”。院党委副书记石西洋走上主席台领奖，著名歌唱家郭兰英应邀为我院颁奖。此项活动是《健康报社》受国家卫生计生委医政医管局委托举办的，目的是落实国家卫生计生委和国家中医药管理局的“进一步改善医疗服务行动三年计划”的总体要求，全国各省市按照改善服务的各项措施、切实改善患者就医感受、努力把以病人为中心落到实处。我市第一人民医院通过努力获得此项荣誉。

一年来，淮安市第一人民医院，从改善患者就医感受入手，着力改变就医流程。新门急诊大楼启用后，开展了做一天病人的活动，让医护人员自己做一天病人，到医院正常地进行就诊，寻找医院的管理不足之处，提出改进意见。通过体验提出的问题，医院把一些缴费项目打包，避免患者往返，缩短各种等候和各项检查预约、报告时间；实行全门诊就诊、检查排队叫号软件上线；集中式自助报告中心成立；银医通二期工程上线，所有银行卡均能替代就诊卡在医院使用，并补全身份信息和联系电话，与收费窗口的实名制就诊并轨运行；淮安市农行投放20台自助机，供自助挂号、自助预约使用；自主开发集中式预约平台成立，进行全号源开放，分时段预约，预约诊疗率35%，预约就诊率92%，复诊预约率50.25%。

医护人员的一举一动，都关系着一个家庭的幸福和社会的和谐。患者安全是医院的命脉。医院严格执行国际患者安全标准，按照JCI的要求做好核对工作，保证了患者的救治和安全。竞赛也是采用真实的救治来评分，医院成为本市及周边城市百姓信赖的救命之地。医院每年开展护理静脉穿刺“金蚊子”奖大赛，过硬的技术让患者满意。执行每日院早会制度，问题处理不等到明天。充分发挥病区助理作用，让每一位患者都能得到全程的关怀和照顾。实行“大医街小诊室”就诊模式，为患者留下了充分的等候空间，也保障了患者就诊时的隐私保护。系统化规范、醒目的标识，为患者的就医带来方便。同时根据多学科合作模式，门诊不仅扩大细分了部分科室，更将业务相关的科室安排在同一楼层相邻诊区。布局更加合理，方便患者就医。扩大门诊服务中心，细化各项便民措施，24小时供应饮用热水，并将其落到实处。

临床科室建立了医患沟通制度。主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言与患方交流。利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展落实出院患者电话随访制度。经治医师根据患者出院情况，开具随访等级（一、二、三级），由住院医师、主治医师、主任医师分级随访。行风建设处对医师电话随访工作做到逐周跟踪督查，逐月汇总公布，同时将电话随访考核结果运用于科室绩效考核。

市一院退休老同志自发组成的“杏林春志愿者服务队”成为靓丽风景。每天来到医院承担导医咨询服务。虽然他们白发苍苍，但是热情高涨。他们怀着多年对医院的热爱，经验丰富、服务细致、热情周到，深得患者欢迎。

我奉献于我的职业，我务必对我的病人负责。市一院的医护人员用心为患者服务，止于至善。（王树文）