2015年我院把创建“看病放心、环境舒心、服务贴心”“三心医院”作为年度工作目标。医院行风建设处将“临床科室经治医师一周内须对出院患者开展随访工作”列入工作内容。经过前期的调研和准备，4月8日由院党委副书记石西洋同志主持召开的“医师随访试点工作会议”拉开了试点工作序幕。5月8日，行风建设处下发了“关于做好‘出院患者分级随访’试点工作的通知”，标志着分级随访工作正式开始。为做好随访试点工作，医院先期选择了“内科（内分泌科）、外科（甲乳外科）、妇科、儿科等4个科室6个病区作为随访工作试点单位。试点单位以诊疗组（或医疗组）为单元，推选一名责任心强、有一定工作经验、对所在诊疗组（或医疗组）范围内患者综合情况比较熟悉的经治医师，在一周内对出院患者进行随访。并根据患者病情、预后、康复和治疗等情况确定“随访级别”。医师随访时，将随访过程中交代给患者服药、康复、复诊等主要注意事项，记录在随访系统相应栏目内。“病区助理”在医师随访的基础上，根据医师随访记录，有针对性地重点完成二、三、四级随访工作。
    试点工作实施过程中，行风建设处多次召开随访工作例会，了解分析随访工作中存在的困难和问题。并将有关问题，通过OA系统、短信提示等途径，反馈给相关工作人员。针对存在的问题，及时调整和完善随访工作流程，实现了“按周调取随访结果（数据）、按周对随访工作进行考核、按周实现随访结果通报”的工作模式，并按月汇总各试点科室（病区）出院总人数、随访总人数、随访率、随访成功率、医师随访满意度和科室（病区）综合满意度等8项考核指标，及时反馈随访考核过程中患者对科室（病区）医护人员。
　　目前，我院“分级随访工作软件”和“随访流程”，已具备全院推广的条件，医院将适时在全院推广此项工作，从而为患者提供更加贴心的院后服务。