自新门诊搬迁以来，挂号收费处在财务处领导下，与门诊部密切配合，针对门诊就诊量激增，患者排长队、挂号缴费难的现状，对窗口设置及弹性排班及时做出调整，通过优化服务流程，减少病人等候时间。
　　在全体收费处人员的全力配合下，高峰时现金收费窗口（不含医保、急诊窗口）在老门诊基础上增加7个，中午班（原配备5个窗口：门诊2个，医保1个，急诊2个）根据每日上午实际就诊量灵活增设，并延长中午班工作时间（7:45—14:00，中间无休息），每天安排机动人员随时待命。高峰时期增开早班窗口（7:15分上班），提前将患者分流至各候诊区等待。
　　由于门诊量激增，上午10:00左右部分科室号源已满（热门科室8:00左右号满），诸多患者无号可挂，以往中午班窗口12:30可提前挂下午专家号，致上午11:00左右许多患者在中午班窗口（一楼10、11窗口）提前排队挂号，影响其他需交费人员办理业务，引发窗口矛盾纠纷，联合门诊部多次前往窗口实地调查并汇报财务处领导，门诊部决定取消中午班提前挂号工作，中午班只办理上午未就诊完毕患者的交费业务，下午13:30起各楼层分层挂号。此举实行以来，中午班窗口排长队的现象得到有效缓解，矛盾明显减少。
　　在财务处、设备处领导的关心与支持下，收费处将挂号用打印机逐步更新，新的打印机投入使用后，病历封面打印质量明显提高，同时故障率也大大减少从而进一步提高了工作效率、缩短患者等候时间。
　　新门诊大楼的启用，是机遇更是对服务质量及服务能力的考验，收费处同志齐心协力在优化服务流程上下功夫，改进工作细节，努力为患者提供快捷便利的服务。