——纪委书记周杰谈“致市一院同仁的一封信”
　　“一封信”是一位患者家属倾诉在我院的就医体验。应该说，“一封信”比较客观地反映了我院在某些服务环节和行为中还存在的不足：一是极少数医护人员对“以病人为中心”的观念树立的不够牢。个别医护人员认为，病人看病是有求于自己，总把自己摆在“中心”位置，我让病人怎么办，病人就必须怎么办，至于病人想什么，需要什么却很少得到关心。因此，有些医护人员不能牢固树立“以病人为中心”的观念，不仅影响了服务质量，给医德医风建设带来了负面影响。甚至有的医护人员片面地认为，只要医疗技术水平上去了，服务态度差一点，病人也提不出什么意见。事实上，许多病人反映，只要医护人员对病人热情和负责，就不会出现医患矛盾，还会提高医疗效果。如此看来，医护人员的热情服务，的确是治疗病人精神上的较佳良药。二是部分医护人员的责任心不够强。目前，我院就诊环境正不断改善，先进的医疗仪器设备、检查项目逐渐增多，但有些医生的工作责任心却下降了，有些医生过分依赖仪器检查，不重视体症检查，只图省事，问诊马虎，导致误诊或耽误治疗的较佳时间，不仅给病人带来痛苦，还增加了患者的经济支出。三是个别医护人员医风不够正。尽管我院很重视党风廉政建设和行风建设工作，医德医风有了一些改善，但仍有一些议论和反映，比如：开大处方、吃回扣、吃请等问题。极少数医生不顾病人的经济承受能力，放着高效廉价的药品不用，为病人开一些不必要的高档药品。所有这些都会影响我院作为地区性中心医院的形象和地位，从而降低我院在老百姓心目中的口碑和信任度。
　　医院形象是医院的综合实力、医疗水平、服务质量、医德医风、社会信誉等在社会各界及患者心中客观、整体的反映。良好的医德医风，对于医院形象的树立具有积极的促进和推动作用。因此，在当今医疗服务市场处于激烈竞争的状态下，强化医德医风建设，端正服务行为，对提高患者满意度，塑造行业形象，具有十分重要的意义。