为引起全体管理人员对近期一名患者家属“致医院同仁的一封信”的重视，逐层查摆问题，深入推进对提升医院管理和服务工作的讨论研究。2014年9月16日上午，在继召开分管部门中层以上干部管理工作专题讨论会之后，于亮副院长再次组织其所分管的院办、经核、审计三个部门全体人员就如何提升管理，改进服务进行了深入讨论、研究。
　 按照于院长的要求，三个部门在会前已分别针对患者的来信进行了科内讨论，在正式讨论会中，参会人员则一一作了高质量的精简发言，大大提升了讨论会的质量和效率。发言中，与会人员对自身存在的问题进行了深度剖析，均明确表示将立足自身，进一步改进服务。同时，还提出了希望强化职能管理部门“首科负责制”、深入推进对职能部门考核以及加强对医务人员人文关怀方面的培训等众多切实可行的建议。
　 于院长指出，来院就诊的患者及其家属大多是不懂医的，他们来到医院后就把对恢复健康的一切期望都寄托给了医院和医生，期待得到较为妥帖、用心的照顾。但长久以来，我们似乎只过多的关注对病人疾病的诊治，却忽视了对患者心理需求的关心，缺乏服务意识，在部分医务人员的服务上甚至看到了冷漠。对此，作为医院的管理层需要敲响警钟，要首先认识到，我们医疗单位的服务对象是生了病的人，需要人文关怀。服务的问题就是管理的问题，我们管理者要认真反思在医院文化建设、各类制度落实情况的督查及人员培训等工作上的不足，并要跳出部门的束缚，站在全院的高度予以分析、解决。
　 会上，于院长还与大家分享了美国加州大学洛杉矶分校医学中心（UCLA）改善患者体验的历程。他提到，UCLA在美国排名靠前，技术一流。但多年来，病人满意度却只有38%左右，严重拖累医院的发展。经过反思，他们引入客户服务的概念，深入改善服务，强调患者体验。经过8年的努力，终于将病人满意度提高到了99%，使医院发生蜕变。我们医院现在的情况与UCLA很相似，我们技术很好，但缺失了用心服务，急需转变。各部门要通过这次广泛讨论，认真总结，及时整改，并持续加强管理，促使所有人员都能转变服务理念，努力从改善患者就医体验做起，以服务打造新品牌，树立新形象。