近期，一名患者家属“致医院同仁的一封信”，引起医院的高度重视。在各个管理部门全体人员对提升医院管理和服务工作的大讨论基础之上，2014年9月17日下午1：30在院三会，张建淮副院长、徐克平副院长共同组织其所分管的设备处、培训处、工会、财务处、质管办、医患沟通中心、保卫处等部门的领导深入研究座谈。院长、党委书记孙晓阳全程参与座谈并发表重要讲话。

　　徐院长首先陈述了县级医院同仁之家属在我院就诊前后的经历，促人深思，同时结合其在省人医、北京医院的个人就医体验，指出我院在此次事情中的不足和有待提高的环节。随后各个部门发言、讲述感受、提出意见与建议。作为后勤保障支持部门，要及时服务、限时服务，提高自身技能，提供技术力量支持，保障临床一线需要；作为医院窗口服务的人员要在语言、行为上规范服务，解释指引到位；对年轻医务人员的培训、教育要加强；医院外包服务的同质化管理；加强全院职工的“服务”考核，进一步完善投诉处理机制；管理部门如何服务好临床等。在座人员再次回想起孙院长2007年关于《“人病”与“医述”断想》此篇文章，希望全院人员都能够静下心来，仔细地想一想，我们是否“医述”高明，我们是否关注的是“人病”，要让人性观念彻底刷新我们的服务理念！

　　听了大家的发言之后，孙院长说，“致市一院同仁的信” 引起了大家一致反思与思考，管理层是能够达成共识，关健是否能有作为？这份热度能维持多久？改变才能改善患者的医疗体验。管理部门首先要考虑如何为临床一线医务人员服务到位，作好“顶层设计”“讲真话、做实事”建立医疗服务规范、完善考核测评体系， 临床医技科室在保证质量与安全的前提下是否在服务环节上有较大提升空间。所有的管理部门理念要梳理、要更新、首先要让一线员工满意，才能进一步让员工服务的对象满意。要“从各个部门做起、从我做起”持续改善，要见成效。
　　张院长较后总结指出，这封信很真切，令人震撼，各个部门也反思了我们存在的“短板”，孙院长的讲话很深刻、思考很深入。强调5点要求：1、不走过场2、从自身先规范 3、满意度的真实性4、从自我科室部门抓起5、制度化、规范化的建立与改进。