虽然我是一名医生,但是作为病人家属,我在陪家人看病的时候,当然也希望得到对方医生良好的医疗服务,所以也会有一些自己的体会,我想可能会有所帮助。
医生更愿意帮助喜欢自己的人。其实不仅仅是医生,几乎所有人都喜欢喜欢自己的人,愿意帮助喜欢自己的人。在沟通技巧上,善意的微笑、聆听和赞许是较经常被提到的,可见它的重要性,这其实传递的就是“喜欢”。再或者表达你对医生的理解关心。比如看到医生在咳嗽,你可以说:“医生也不舒服啊,你们确实很辛苦,身体不舒服也不能休息。”或者你看到医生小孩的照片,赞美一句“小朋友太可爱了”!这种理解或者关心的语言,可以拉近两个人的距离。
医生更愿意帮助信任自己的人。我知道,从你一进诊室,其实心里就在打量评价眼前的这个医生了。“这个医生怎么长得这么凶”、“这个医生怎么看上去这么木讷”、“这个医生怎么这么年轻”……毕竟,你要突然和眼前这个陌生人进行交流沟通,总会有一个第一印象。而医生其实也有他的第一印象,从你一进诊室开始,医生其实就在“诊断”你了,你是不是一个比较好说话的病人,如果有什么事情会不会引起你的无理取闹等。所以,你的表情、神态以及不经意间的肢体语言,可能都在向医生传达你对医生的态度。
医生更愿意帮助值得帮助的人。要表达自己值得别人帮助,不一定是通过事先给予恩惠的方式。比如住院病人,拿一篮水果到办公室,这些水果其实就是探视的朋友送的,你自己也吃不掉,而送到办公室表达对医生的感谢,会传递一种“我是懂得感恩的”信息,让医生感觉自己给予的帮助是值得的。
这几点较好不要做
1、不要带着情绪就诊。人与人沟通的前提,本就应该是不带预设成见的。
2、不要自以为是反驳医生。现在网络很发达,很多病人会查一下自己的相关情况再去就诊,但是,网上的知识毕竟片面,而且真伪难辨。所以,在看医生的时候,较好不要拿着在网上搜来的东西去反驳医生,这会给医生带来“病人不信任我”的感觉。如果你对医生的诊疗产生怀疑,可以换个表达技巧,比如:“哦,原来是这么回事儿,看来网上说的那些都不靠谱啊,幸好没听网上的说法来看医生了!”这样,你既表达了对医生的信任,同时对医生又是一个提醒,万一真的是医生考虑不周,那么网上的某些说法可能会对他有所提示。
3、对医生的提问不要隐瞒,有问必答,同时也尽量不要打断医生说话。
4、尽量不要问“我的病能不能治好?”、“治好后能不能根除不再复发”、“手术能不能成功?”这样不确定的问题。虽然这是病人很关心的事情,但是,请理解医学的局限性,即使是医生自己得了病,对于这样的问题也难回答。而且,这样的问题会唤起医生本能的自我保护,生怕回答有什么漏洞,万一日后结局不好病人来闹,所以很难给出让你满意的回答。