近期，一名死亡患者家属的“致医院同仁的一封信”引起了医院的高度重视。孙院长在本月院办公会中专门安排人员予以了通读，并要求各系统深入讨论，查摆问题。2014年9月9日上午，于亮副院长及时主持召开分管部门管理工作专题讨论会，院办、经核处、审计处、基建办及五所分院负责人悉数到场，各分院办公室主任也均到场参会。医院院长、党委书记孙晓阳参加了会议并作重要讲话。

会上，与会人员围绕患者的来信充分交流了个人感受，并就如何改进医院文化建设、干部管理、服务质量、团队发展等多方面工作提出了自己的想法和建议，以及对医院及自身存在的管理和服务问题进行了深入的查摆和探究。于亮副院长适时的进行了穿插点评并重点指出，当前医院在制度、规范以及院训、服务宗旨等医院文化上都强调了服务的重要性，我们也一直将“一流技术、一流服务”作为我们的追求，要求将服务水平的提升与业务能力的发展放在等同的位置上，但在实际工作中却没能充分落实，服务水平未能与业务水平同步发展，导致医务人员过多关注对患者疾病的诊治，忽视了对患者心理需求的关注，缺乏人文关怀。服务的问题就是管理的问题，作为医院管理者的我们难辞其咎，必须要及时的进行反思和改进。他要求其所分管的各个科室、分院要继续组织内部讨论，届时他也将出席。

孙院长全程参与了讨论，并特别强调，医院在各项工作上，都制定了详细、完善的规章制度，但如何确保规章制度都能落实到位，每个人都能认真执行，就是我们管理者要思考的问题。应明确，员工的问题就是管理者的问题。所以，作为管理者，应该有自己的价值观和责任心，要以“如履薄冰、如临深渊”的态度，时常自省、反思，努力带好自己的团队，开展好部门工作，真正把我们的院训、价值观和服务口号落实到行动中。