为客观切实了解职工和患者对医院开展满意度工作的认识，查找医院满意度工作存在的问题，更有效地开展满意度调查工作，2014年7月31日，周书记组织查房组进行了主题为“服务窗口满意度调查分析”的行政查房。

本次查房准备充分，安排有序，周书记查房前2周已经对查房工作进行了认真的思考，并安排行风办精心设计了查房方案。查房前1天，周书记召开了查房准备会，对查房工作进行部署和详细的分工，提出了具体要求，参加查房的相关部门分成8个小组，每组2人分别访谈门诊医技人员、服务窗口人员、科主任、护士长、临床医师、护士、内科和外科住院患者，部分医技人员、病区助理受邀全程参与查房。

本次查房打破了时间限制，8个小组根据访谈对象不同，灵活安排。为便于调查对象有充分的思考时间，各查房小组提前将问卷调查发放到相关调查对象手中，并于7月31日下午深入各个科室对调查对象进行访谈，认真倾听与交流，真实了解并掌握了第一手资料。

8月1日上午，周书记组织召开了查房汇报会，行风办先对我院服务窗口满意度调查工作做了情况介绍，随后查房组8名组长将查房的情况一一作了汇报。8个小组共发放了145份问卷调查，95%以上人员认为满意度调查工作的开展对提高医院服务、行风建设有很好的推动作用，对医院采取的第三方调查也给与了肯定，但对调查的形式、内容、时间、频次、评价也提出了中肯的建议。大家一致认为，满意度调查不能为了调查而调查，调查的目的也不是为了奖惩，而是要通过调查，发现工作中的不足并予以整改，做到真正让患者满意。

周书记强调指出，此次行政查房是一项专题调查，收集的意见和建议有广度、深度，对行风办的工作很有启发，下一步将对查出的问题进行认真梳理、研究，做好即知即改和持续改进的有机结合。