病案复印是医院的又一个对外服务窗口，患者及家属的就医、报销及各相关机构的病案凭证均需要通过病案复印获得。根据《医疗机构病历管理规定》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，任何单位和个人在获得病案复印前须提供相关证件进行审核。但是由于患者及家属对病案复印知识的缺乏以及客观条件的限制，复印者往往需要往返多次，增加了服务的等待时间，这势必会降低患者的满意度。
　　我院病案管理科一直在寻求病案复印证件审核、复印流程上的支持和服务效率的平衡。从2012年下半年开始，在杜静的领导下相继开展一系列措施，为前来病案复印的患者及家属提供更优质的服务。
　　首先大家通过集体学习讨论对病案复印法律法规进行梳理，形成了统一规范的复印流程制度。通过不同宣传途径加大复印宣传面：如发放宣传页、入院处温馨提示、病案管理科门前宣传栏以及医院外网业务公告等，并对不同人群进行宣传，如新进岗的医务人员、在院病人等；同时增加预约复印、邮递快递服务的宣传和工作的开展，为外地复印者提供便利。
　　其次为了提高我科的服务效率，大家积极思考，集思广益，最终提出利用信息化手段实现通过二代身份证扫描查找患者相关住院信息，从而减少查询时间，保证信息查询的准确快速，减少相关证件的重复复印工作工作。复印审核通过后可以直接以条形码纸打印复印内容及复印存根单，以方便复印情况在病案中的张贴保存，更好的为临床医务人员通过相关信息提示。相关软件模块开发试运行前，高级工程师张菊芬曾反复测试，以确保整个复印流程的可操作性。
　　优化后的病案复印流程比之前节约近30%的时间，通过近一年的努力，我院病案复印工作受到广大复印者的一致好评，通过对复印者人群的总结，为相关职能科室与临床做好医患沟通提供了信息参考，病案复印工作也得到了三级医院复评审专家的充分肯定与赞赏，同时进一步推动了我院病案管理工作的信息化建设进程。