今年夏季，我院 “三甲”医院迎评工作开展的如火如荼，门诊挂号收费处在财务处、门诊部的领导与支持下，在做好日常工作的同时，积极投身迎评工作：
　　一、 树立全局观念，弹性排班，圆满完成夏季患者就诊高峰期的各项工作
这个夏天，天气异常炎热，门诊就诊人次数度刷新记录。为了切实做好窗口服务工作，从一定程度上缓解“三长一短”带来的医患矛盾，我们实行了弹性排班制：上午上早班的同志6点到岗；一楼3、4号窗口的同志中午延迟下班，协助中午班同志做好午间收费工作；下午5点之后，一楼9、10号窗口为门诊最后一位病人服务完才能进行结账工作；医保收费窗口每日均延迟下班等。对此，同志们克服生活中的困难，服从工作安排，没有怨言。此举也得到了广大医患的充分肯定。
　　上午的8点到11点，是挂号收费窗口最为忙碌的时间段。为了尽量减少去洗手间的次数减少患者的等候时间，很多同志上班时间基本不喝水；三楼消化内科收费点的空调老旧，几乎不能制冷，考虑到很快就要搬迁到新门诊楼工作，为了避免浪费，同志们没有要求更换新的空调，整个夏天坚持用一台落地扇驱赶炎热……面对不尽如人意的工作环境、高负荷的劳动强度，同志们没有抱怨，用执着和坚守做好每位患者的服务工作，在大家的共同努力下，平稳完成夏季“压高峰”工作。
　　二、以“三甲”评审为契机，通过学习不断加强内涵建设
7月初开始，我们按照医院的统一部署，组织大家利用晚间时间学习相关“应知应会”内容，就日常工作中易出现的问题进行沟通、讨论，共同找出解决方案。通过学习，我们更加意识到只知埋头苦干、简单重复着以往的经验是远远不够的，要树立“持续改进”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，乐于接受新的工作方法，进一步转变服务意识，在工作中真正体现“PDCA”原理，从而向更高的层次迈进。
　　事实证明，学习是卓有成效的：在预审中，我们的新同志刘欢出色地回答了专家的提问；这几个月以来患者有效投诉率为零；杨智婷、王云玲拾金不昧、带病坚守岗位等好人好事不断涌现……
　　三、用耐心、爱心搭建沟通之桥，小空间里迸发“大能量”
　　去年年底，PACS在门诊上马运行，电子申请单的应用在优化诊疗流程的同时，也给许多患者带来了一定的“困扰”：许多初诊患者意识不到就诊卡在门诊就诊环节中的重要性，就诊卡遗失、收据遗失的现像经常发生；因系统问题导致的检查科室收不到患者信息的情况也时有出现，小小的收费处办公室里经常挤满了为诸如此类的问题前来寻求解决的患者。面对患者的苛责、抱怨甚至是无理取闹，“换位思考”是收费处办公室人员解决问题的出发点。不推诿、不惧繁琐，联系计算机中心、替病人跑检查科室、引导病人就诊……，在细微之处促进和谐的医患关系是我们挂号收费处的共同追求。
　　“海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能就其多”，我院的荣誉与成绩要靠每个一院人的无私付出。作为医院的重要窗口，收费处人在自己的岗位上挥洒着汗水，传播着爱与真诚，为建设和谐人文的现代化医院做贡献。