“全国卫生先进集体”、“全国改革创新奖”、“全国青年文明号”、“全国文化建设先进单位”等等荣誉称号……2013年5月，在市第一人民医院的荣誉榜上，又多了一项国字号的荣誉——“全国五一劳动奖状”。殊不知，自1986年以来，在全国综合性医院当中，这份荣誉仅仅只有6家医院获得。
　　回眸一院发展之六十三载，是至臻的管理让一院走上了一条内涵效益型的精细化发展之路，是至精的医术让一院迈进了全国地市级医院50强的行列，是至诚的服务让一院赢得了淮安乃至苏北地区患者的一致赞誉，是至微的关怀激励着一院员工乘风破浪、再创辉煌。而正是基于此，“全国五一劳动奖状”的殊荣在2013年花落一院。
　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在获得“全国五一劳动奖状”之际，一院人秉承“博爱、厚德、精诚、创新”的院训，践行“尊重生命、善待百姓、安全第一、除疾助康”的服务宗旨，向着“成为苏北重要的医疗中心”的宏伟目标继续奋进。
　　精细管理，营造和谐就医环境
　　淮安市第一人民医院，又名南京医科大学附属淮安第一医院。1950年于扬州何园成立，1951年搬迁到淮安湖心寺，1958年搬至淮阴区王营镇，落地生根。在激情燃烧的岁月，淮安一院为淮安人民带来了健康的福音。
　　历史的车轮滚滚而前，淮安一院从未停止发展的脚步。2008年，淮安一院成功迈入三级甲等综合医院行列，迈出了一院跨越发展的关键一步。目前，一院拥有核定床位数1429张；在职职工1458人，高级职称326人，其中正高级职称118人，副高级职称208名。拥有博士后7人、博士26人、硕士318人。先后成为国家级博士后科研工作站、国家药物临床试验机构、卫生部内镜与微创培训基地、国家级骨质疏松防治基地、卫生部脑卒中筛查基地……2012年，一院门急诊量达150.18万人次，住院病人数6.59万人次，住院手术2.56万台次，成为名符其实的淮安医疗事业“领头羊”。
　　优秀医疗资源相对集中，百姓看病只瞅准大医院的门槛，就医难、看病慢等问题自然不可避免，为方便一方患者就医，市一院走上了一条创新就医模式，构建和谐就医环境的道路。近年来，市一院大力推进门诊服务流程和就诊环节再造，加快门诊布局调整和流程优化，简化医技科室流程，取消常规检查预约，让患者就医能够随到随做；实施服务窗口弹性排班制，错时上下班，设立晚间急诊收费帮班制；制定窗口压高峰制度和流程，缩短候诊时间；设置晨间专用快速血糖检测窗口、儿童优先窗口，高峰时段分窗口发放检验、放免报告，进一步畅通检验环节；积极推进预约挂号，建立多种预约方式，并开通了省级预约平台；实行分时段就诊，推出专家门诊实名限号制，保证患者就诊时间和医疗质量。
　　简化就医流程同时，市一院不断丰富“一站式”服务中心服务内容，提供有特色的全程陪同、预约服务等三大类15小项服务项目，门诊采取集中采血检验和发放检查报告单形式，配备了自主报告打印系统，免费提供血压测定和手机充电服务，规范导医流动式巡查服务。开设了专家会诊联合门诊，为疑难杂症患者的治疗提供了新的平台。充分发挥病区助理对医疗服务“拾遗补缺”作用，定期开展各具专科特色的健康教育活动，并逐步从电话家访，延伸为深入患者家中进行实地探访服务。不难发现，这样的一站式医疗服务，把医疗服务从医院延伸至家庭，真正做到对患者全方位呵护。
　　2012年，市一院在省内率先开展“银医通”项目，完成了银行卡与医院诊疗挂号的无缝衔接，建立了方便快捷的自助付费模式，有效解决了门诊排队挂号、付费和候诊时间长与诊疗时间短的“三长一短”问题。
　　精湛医术，构筑苏北医学高地
　　2008年8月，淮安首例腹腔镜肝叶切除术在一院成功完成；2009年10月，我国首例自留脐带血捐献异体移植在一院成功完成；2010年8月，淮安首例颈段食管癌胃咽吻合术在一院获得成功……在市一院的功劳簿上，淮安首例的医学成果比比皆是。
　　学科建设是医院发展的核心。近年来，市医院高度重视加强专科建设，重点建设了一批学科梯队好，专业特色明显的学科，部分学科在省内具有一定的影响，在苏北地区处于领先地位。目前，已建成临床二、三级专科33个，病区40个，主要医技科室10个，拥有食管癌防治、临床检验、放射免疫检测、糖尿病诊疗、医学信息、孕产妇急危重症救治等6个技术中心和血液病研究所、肿瘤研究所、中心实验室等医学重点科研单位；建成省级重点专科血液科、普外科，省级示范中医科，市级重点专科16个，研究生培养硕士点21个。
　　精湛的医术源自于高水平的医生，而医生的水平则离不开队伍建设这个根本。2011年，为加强医院内涵建设，提高医护人员整体医疗水平，市一院专门设立医院培训办，2012年7月，培训办升级为培训处，培训工作日益规范化化、系统化，2012年，培训处在住院医师规范化培训、岗前培训、急救技能培训等方面培训达1000余人次。与此同时，一院在培养创新团队、创新人才、潜学科带头人上也可谓不遗余力，与瑞典、美国、加拿大等国家的医院建立了互访机制，建立海外培训基地，每年有30多人送往海外培训，每年投入在人才培养上的经费达到1000多万元。2012年，一院国际来访交流合作项目达到了7项，创历史新高。
　　科研成果代表着医院的整体水平和特色，也是迅速转化成医疗水平的关键。近年来，市一院始终着眼于提升医院的科研层次和科研水平，不断加大科研投入，多渠道、多层次申报科研项目，2012年，全院共申报科研项目90项，其中国家级项目12项、省级项目13项、厅级项目8项，市级项目45项、南医大校基金12项。同时，制定奖励举措，鼓励科研创新层出不穷，2012年，全院共计奖励金额达235万元。多项举措让市医院在科研成果上屡创新高，近三年来，市一院共获得国家自然科研基金、国家青年自然科研基金项目，参与国家级课题研究4项，省部级科研课题12项，市厅级科研课题32项，南医大校基金13项，获省科技进步三等奖在内的市以上科技成果170项，SCI收录论文70篇，中华级论文180篇，省级以上杂志发表论文1500多篇。
　　正如市一院主任医师、江苏省“333”中青年学术带头人何敬东所说：“医技不精，患者伤心。而精湛的医技不会从天上掉下来，只有自己去钻研、探寻，去不断总结和提升。”
　　温情服务，塑造百姓信赖品牌
　　走进市一院肿瘤中心病房区，病区助理张媛媛正在和刚刚做完化疗的病人谈心，谈笑间，可以看得出，她与患者不仅仅是医患关系，更是交心的好友。结束谈话后，张媛媛又要去下一间病房，她告诉记者，每天她要在病区不间断的走访，有时需要花很长的时间去开导刚刚患病的患者，有时仅仅是微笑着打个招呼。她说，和医疗水平一样，医护服务水平也是塑造医院形象的关键。
　　2006年到2012年，一院年门急诊量从75.3万人次增长到150万人次，年住院病人数从3.8万人次增长到6.6万人次。生命相托，重于泰山，市一院始终坚持“尊重生命、善待百姓、安全第一、除疾助康”的服务宗旨，不断强化服务意识，创新服务模式。2008年，市一院在全国首推“病区护理”的服务模式，通过在每一个病区设立一个高年资的、具有较高业务素质、有较强的语言表达和沟通协调能力的护士，在病区专职履行服务监督、医患沟通拾遗补缺、住院指导、出院定期访问等等工作，成为患者病床边的“贴心管家”，医患沟通的“爱心大使”，个性化医学知识的“传播者”。自实施以来，病区助理已随访患者约20万多例，出院患者满意度达95%以上。其中，收集到的患者意见和建议1000余条，成为医院提升服务的良策。
　　温情服务同样来自于医院对患者的考虑与关心。站在患者的角度考虑，切实有效控制医疗费用，减轻患者经济负担，无疑也成为一院让患者感到温暖的一个方面。近年来，市一院不断推动“三合理”规范的落实，通过控制平均住院天数、病床加床、药占比等措施，有效控制不合理的医疗费用增长；严格执行政府集中招标采购制度，贯彻落实基本药物制度，较大程度地让利于民；建立费用公示制度，定期对各诊疗组的平均诊疗费用情况进行公示，确保不让患者多花一分钱；认真落实同级医疗机构检查结果互认工作，积极开展抗生素专项整治活动；建立了肿瘤等特殊疾病医保病人“日住院制度”，降低了医保病人人均住院费用。
　　医院在落实政府对特困人群医疗费用减免政策的同时，还设立院内天使关爱基金，为需要帮助的患者送上医院的关怀。与民政部门联手开展“微笑列车”、“心蕊工程”等慈善项目，使许多唇腭裂、先天性心脏病、白血病等患儿得到了免费救治。此外，走入社区、街道、乡村举办百姓健康讲坛以及急救技能社会大培训，结合“肾脏病日”、“爱国卫生月”、“爱眼日”“世界无烟日”等宣传日组织专家对常见病、多发病进行义诊、咨询；医院青年医务志愿者还通过看望希望小学留守儿童、为贫困家庭子女送上爱心捐款等形式，展现一院青年的风采，传递“一院人”的医者仁心。
　　人文关怀，打造温馨职工之家
　　“五一的精神是‘斗争和维权’，今天我们更看重的是，工会团结广大职工的团结奋斗，共创美好生活。”在“全国五一劳动奖状”授牌仪式上，市一院院长、党委书记孙晓阳的一番话道出了一院关爱员工的“家文化”。
　　一张张精美的幻灯片，配合着动情的话语，年轻的白衣天使们讲述着她们在书本里、影片中说获得的人生感悟……这样的一幕出现在5.12日护士节主题演讲竞赛上。像这样的员工活动，在市一院开展的风生水起。为进一步活跃医院的文化氛围，丰富职工的业余生活，工会以文体活动为载体，积极开展丰富多彩的活动，2012年，一院先后举办了迎新晚会、摄影爱好者开展寻找身边的春天新闻摄影采风活动、《幸福天使•五月放歌》、《喜迎十八大、天使赛歌》卡拉OK比赛、“天使杯”羽毛球、乒乓球个人赛等等一系列的文化娱乐活动，让“快乐工作、快乐生活”的理念深入员工心中。
　　“家文化”被市一院看做是发展的“人文之基”，在医院工会的带领下，全国模范职工之家把温暖传递市医院的每个角落。在节日期间，职工之家会把较亲切的问候送到职工的家中；在职工患病等困难时期，职工之家会把较贴心的关怀送到病床；在高温季节，职工之家会把较清凉的关爱送到一线。正是这样的职工之家，成为全国的模范，成为全体职工较温暖的港湾。
　　在为员工提供人文关怀的基础上，工会积极组织多种技能培训，从提升员工综合素质出发，为员工个人发展营造了一个更高、更大的平台。一手抓技能培训，2012年，工会与医院感染管理处通过组织开展感染预防与控制的相关知识集中培训、感染预防与控制知识竞赛等系列活动，为医院的平安、患者和医护人员的安康筑起一道坚实的防护墙；一手抓活动，2012年，一院工会通过组织专题讲座、文化沙龙、管理竞赛、演讲比赛、操作比赛等形式多样的活动，为全体医护人员营造了良好了学习、工作氛围。
　　6月3日，市委书记姚晓东对市一院的发展作出重要批示：“一院五月活动精彩纷呈，既创新顶层设计，又优化基层服务，在专家和群众中都建立了良好口碑，令人欣喜。望再接再厉。早日建成病家信赖、专家云集，全省一流、全国知名，为苏北重要中心城市提供有力支撑的综合医院。”这将成为市一院发展的新的动力，领军淮医，是一院人的追求与光荣，全心救治、是一院人的责任和使命，淮安市一院纯净的院风定会创造更加美好的未来！