现阶段，我国医院药学的服务模式已经由药品供应型向以病人为中心的服务模式转变，药学专业人员应当药物咨询工作，为患者提供直接的、专业的药物治疗服务，提高患者安全用药的依从性，从而提高患者的生命质量。

　　我院为一所综合性三甲医院，药房药师工作量大，任务繁重，仅仅依靠在发药过程中的短时间发药交待，往往难以给予患者确切、详尽的用药指导。因此，为了提高患者安全、有效、合理使用药物，我们开通了药物咨询热线，配备了一些高素质、具有一定临床医学知识的药学专业人员，和病患或医护人员零距离接触，对出院带药的患者进行电话回访，了解患者日常的用药情况，倾听他们在用药过程中遇到的各种疑问，并予以耐心的解释和全面、专业的安全合理用药指导，保证患者用药安全，并进行详实的记录，随时电话回访。总之，我们本着以人为本的服务理念、以病人为中心的服务宗旨，扎扎实实的做好药物咨询工作，提高患者的依从性和治疗效果，从而提高患者对医院工作的满意度。

　　药物咨询电话：13357976081。