2013年元月7日在我院第二会议室，总务处与华南服务公司联合召开了以有效沟通、杜绝投诉、提高陪护服务满意度为主题的研讨会，分管后勤物管工作的姜殿翠副处长、华南公司淮安物管处负责人及二十个护理单元的护工组长参加了会议。

　　会议由华南公司护工主管华建峰主持，我院总务处王麒媛通报了2012年护工存在的主要问题如：签单（知情同意协议书）不规范、陪检病员没有达到首接负责、急诊病员未及时协助安置、个别人上班时间工作场所吃零食、抽烟、未佩戴服务牌等等。姜处长就如何提高服务满意度做了具体要求，1、总结经验，提高服务意识。2012年护理员陪护服务每月病员满意度调查显示达到96%以上，大家要善于总结成功的经验，提高服务意识，按要求提供菜单式服务明细，本着病员及家属自愿的原则提供陪护服务，不断完善，杜绝有效投诉。2、创优服务。按照三甲医院的标准和创优质医院的要求与时俱进，各位组长要有职业的敏感性，每天至少二次巡视病员，了解服务需求、征求意见，检查服务内容落实情况等。3、加大培训力度。可通过多渠道培训，关注问题人。4、一票否决。涉及私自收费、病员的有效投诉及满意度连续三个月下降并低于95%的病区护工组长将实行停岗或停职。华南物管处负责人王军主任提出2013年计划与要求，2013年将是深化改革之年，所有的护工组长必须以点带面，切实做好各项陪护工作，加大力度严防问题人，坚定不移地支持一票否决，每月培训，与各组长及护理员签订目标考核责任状，做到奖罚分明。部分组长提出了临床易出现的问题与潜在纠纷，大家热烈讨论，纷纷献计献策。

　　本次会议达到了统一思想的目的，一切以病员为中心，服务于病员，提高病员满意度为年度主要目标。