为构建和谐医患关系，不断提高医护人员服务质量和服务水平。12月24号下午，市一院第二分院医务科牵头召开了病员座谈会。座谈会由院办公室工作人员、病区护理人员、住院患者及家属共同参与。

座谈会开始，由护士徐蓉认真细致地向患者及家属讲解合理用药方面的知识，指导患者及家属了解掌握常用药物的用药剂量、服药时间、用药的注意事项以及自我观察用药后的效果与机体反应等。

随后，邀请患者及家属代表积极发言，畅谈就医体验，患者家属当场对我院葛建国、陆松文、马静静、郝莹莹、徐蓉等几位医护人员提出表扬。并且说道：“医护态度好，病痛都减轻不少了。” 

座谈会最后，我院向患者和家属征询并听取他们在院期间对医疗服务方面的意见和建议。针对患者提出的空调外机噪音大等问题做了解释和说明，并表示会根据患者反映情况及时与责任科室沟通，争取早日解决。医务科季祥霞科长代表医院感谢病员对医院各项工作的肯定。今后，我院将进一步提高服务质量和服务水平，最大限度满足患者的就医需求。