加强学习，努力构建和谐医患关系

为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，我院根据卫生部、国家中医药管理局组织制定的《医院投诉管理办法（试行）》的相关规定，二分院近日组织了专题学习。

   朱家斌院长首先带领大家学习了相关文件，他要求医务人员接到患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意时，立即采取相应措施进行整改，把病人的满意度视为医院的服务宗旨，贯彻“以病人为中心的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则”并按规定实行院务公开，主动接受社会和群众的监督。

学习此办法之余，还对医务人员进行现场考核，以此检查医务人员的学习效果。