优化窗口服务 争创文明科室

    为提升药房工作人员的专业知识水平和服务水平，充分展示窗口优质服务形象，自新春伊始，药房工作人员在认真践行医院“三心”服务理念的同时，从四方面入手，持续改进服务质量，积极参与医院文明科室创建活动。

    一、提高人员素质。从工作态度、言行举止、专业素养、服务艺术等方面综合提高服务能力。首先，在工作中要求使用文明用语、提供微笑服务，使患者感到亲切温暖。发药时动作轻柔，认真核对处方，交代用药时做到耐心细致。在工作之余，定期组织学习相关药学知识和医学知识，以提高处方分析能力和指导用药能力。

    二、落实规章制度。在日常工作中坚持做到“四查十对”，杜绝发错药品；对现有麻醉药品、精神药品进行“五专”方法严格管理；定期查看药品有效期，对近效期药品加以注明。并对上述工作设立岗位责任制，营造严肃和谐的工作环境。

     三、注重人文关怀。如果患者的一些需求得不到满足，就会产生消极情绪，到药房取药时往往表现的很急躁，这就要求我们在工作中要学会换位思考，安抚其情绪，多一些理解和耐心。尤其对一些诸如儿童、老年患者用药有特殊性，要求做到逐个地对药品进行详细的用药指导，让患者和家属觉得可以信任，从而减轻心理压力，消除不满情绪。

     四、做好咨询服务。指导病人正确合理用药是药房工作人员重要职责之一，二分院药房每位员工在为患者提供用药介绍、指导合理用药时做到耐心细致，并根据不同患者的心理特征提供个性化的药学服务。