王一兵处长结合医院环境、患者需求等详细阐述了医患沟通的重要性及技巧。并用临床上一个个鲜活的案例，告诉医务人员医疗纠纷时时发生，但很多纠纷是可以避免的，医务人员要注重提升沟通水平，要主动去执行制度，尽量减少纠纷的发生。他特别强调我院产房已正式运营，产科属于高风险科室，产科的医护人员更加要重视与病人及家属的沟通。

这是我院第三次邀请王一兵处长来院讲学。他的讲座内容丰富、可操作性强，每次都为大家带来新的思想与新的理念，令大家受益匪浅。我院特别重视员工的培训，通过定期举办的专题培训，对提高医院整体服务质量、促进医患和谐起到了积极的促进作用。