近日，一分院财务科邀请该院王君华副院长为全体财务人员进行了以“服务创造价值”为主题的业务培训。
培训中，王院长从医院服务的特点、菲利普.科特勒理论入手，深入浅出地阐述了如何立足本职工作，为患者做好服务。她说，挂号收费处及住院处作为医院对外服务的窗口，是医院的一张名片，服务质量直接影响着医院形象。对如何做好服务工作，王院长认为，首先要了解自己的工作，肯定自我价值；其次是提高操作技能，缩短患者等候时间；再次是注重沟通能力的提升，做到让患者“听得懂、可理解、能接受”；另外，还要注重内部管理，进一步优化服务流程。王院长还结合工作实际，与参会人员分享了如何从细节着手而使服务精细化的宝贵经验。
    培训结束后，参会人员纷纷表示，此次培训对他们的工作有着直接的指导意义，让他们认识到自己的服务还有很大的提升空间，在今后的工作中会不断完善服务，坚持“为病人服务更多，为更多病人服务”，塑造分院窗口形象。