医患间的沟通又称交往，是医务人员与病人之间的信息交流过程，所交流的信息既有同疾病诊治直接有关的内容，又包括双方的思想、情感、愿望和要求等，医患沟通对诊疗工作及医患关系有着重要的影响。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”
　　医患关系随着时代的变迁而赋予不同内容形式，随着现代社会科学技术的迅猛发展，物质文化生活水平的提高，医学正在以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学的模式转变，人民大众对医疗服务的要求越来越高，我们医务工作者不光要有高超的医疗技术，还要具备良好的医患沟通技巧。工业园区医院也非常重视医务人员医患沟通素质的培养，开业以来已先后两次邀请王一兵处长来园区医院进行医患沟通、病历书写规范、病历文书的法律效应等方面知识培训，经验传输，感悟点拨。他说，好的医患沟通既是对病人权利的尊重也是保护医生的铠甲，当医务人员表现出亲切、关怀、真诚与负责时，很容易取得病人的信赖而建立良好的关系。医生的同情心、同理心、即“将心比心”，是建立良好医患关系的主要途径。
　　良好的医患沟通习惯的建立是做一个好的医务工作者的必备基础，王一兵处长说，随着新的医疗事故处理条例的颁布实行，良好的医患关系在诊疗工作中的地位显得日益重要。一个良好的医患关系是医疗工作的基本需要。作为当代的医生，应该随着医学模式转化而转变。所以医生们除了努力学习医学知识外，还应该了解社会，了解病人及家属的心理诉求，这是医生职业本身的性质决定的，作为医生，对此应有充分的人文科学、社会科学、心理学等知识技能的储备。

　　在讲座中王一兵处长列举了处理医患纠纷几十年来遇到典型案例，例如，有一个病人入院诊断：腹痛待查，胰腺炎，入院好几天血、尿淀粉酶都正常，没有做其它检查，第五天出现麦氏症转移性右下腹痛、压痛、反跳痛，诊断为阑尾炎，手术治疗痊愈出院，出院病历诊断仍然写着胰腺炎，其实修正诊断应该是急性阑尾炎！可是书写病历的医生没有写，负责修改的上级医师没有修改，如果发生医疗纠纷是要负法律责任的。这个事例，虽然是书写上疏漏，也说明我们医生医学理论、病历书写规范有点混淆不清，让在场所有医务工作者都为之一振，为之受教。王一兵处长列举很多事例，有些例子不便于公开讲，就不一一列举。千里之堤溃于蚁穴，不管怎样医疗技术，怎样的先进设备，在医疗过程中医患沟通做不好，医患关系搞不好，就有可能导致医疗纠纷、医疗事故的可能；病历书写不规范、有漏洞、存在潜在的缺陷和错误，就有可能要负法律责任。
　　医患沟通的常见不足：医务人员对医患沟通的重要性认识不够；有些医务人员缺乏必要的观察病人及其家属的期望值的经验，病人的期望值与实际不匹配而没有引起医务人员的注意，只是管窥的认为医生的职责就是看病，对病人和家属的超现实的想法没有警惕，不能用有效地医患沟通来降低患者的期望值，以至造成医患纠纷，后悔晚矣。
　　医患沟通的技巧欠缺如：⑴有些医务人员不谦虚不谨慎，夸夸其谈，主观臆测，不是肯定就是否定以至于露出破绽，留下后患。⑵不顾后果的刺激话，不顾及病人的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激性的话，使病人感受到不愉快或受到伤害，或在病人不理智、不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄气愤，导致矛盾扩大和激化，形成纠纷。⑶不负责任的议论，说话随便，无遮无拦，对其他科室或医院评头论足，这可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。⑷不留余地的过头话、绝对话，缺少辨证思维和严谨的作风，把话说绝，以至于无法挽回，造成被动。⑸该说不说的道歉话，医疗活动中有不当的地方，该及时道歉的不道歉，使小的不满意不能化解，反而把事情弄大。⑹该说不说的解释话：该向病人解释、说明、交代、疏导的话不说，以至于带来麻烦，影响工作。
　　医患沟通的方法与技巧：医患沟通沟通有各种方式，如言语沟通，非言语沟通方式等。
　　1.语言沟通：通俗易懂的语言是沟通的基础；言语沟通的主要形式是交谈，交谈是建立良好关系必备条件。王处长说，病人对医生是否满意往往并不根据医生所给予治疗的优劣，而是取决于医生富有同情心、关心的服务态度和高尚的医德，良好的沟通可使病人感到受到重视、亲切、有信任感。从某种意义上说，医患沟通从接诊起就开始了，多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。学会互换角色式沟通；书面沟通是医患沟通的根本，书面记录及正确签字是医务人员的护身符；针对最大化的患者家属群体沟通要及时、准确；解释问题要多用比喻；制定医疗方案尽可能让患方选择；学会观察，根据不同的患者和家属以不同的方法进行沟通；沟通的医方阵容要有说服力，与重症患者及家属的沟通，要注意坏消息引发的心理反应，正确告知的程序和策略，站在病人立场坚持医疗原则，尽力救治的内容是化解患者情绪的法宝，菜单式方案的选择是封堵漏洞的良方；对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。
　　2.非言语沟通：保持目光的接触，有鼓励病人继续倾诉的作用，医生的表情应与病人的感情产生共情共鸣，当病人讲述他的痛苦时，医生的表情应该庄重、专注，甚至眉头紧锁；当病人讲到兴奋之处时医生的表情应该是面带微笑，表示分享其快乐；当病人诉述原委时，医生应以深沉的点头表示理解；当病人述及隐私时医生应将上身前倾，将与病人的距离缩小，以表示倾听并为其保密；这种“支持动作”将使医生的形象和蔼可亲等等，王一兵处长讲了许多许多，良好的医患沟通是建立良好医患关系的基础，良好医患关系应有助于在医患间结成治疗同盟，有益于各项医疗活动的顺利实施。良好医患关系应当是融洽、和谐和温暖的人际关系，在良好的医患关系中，医患双方相互尊重、相互信赖，尽可能发挥双方的积极性、满足双方的合理需要，对心理健康有促进作用。
　　古代西方的医圣希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物、二是语言”。语言与药物一样都是治病的工具，所以遣词用句也应十分注意，应避免使用专业术语，尽量用简单明了的字句使患者明确认知，并依患者的文化背景加以选择。在交谈中宜多用关怀的语句，在检查时应询问有无痛感，皆可使病人感到温馨。尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的医疗状况，让病人对自己的病情及诊疗、预后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。医患沟通是建立良好医患关系的基础。而良好和谐的医患关系对诊疗、治疗、护理工作质量有重要的影响。