用优质服务赢得患者的认可

“医德高尚，医术精湛”，“态度热情，服务周到”。5月6日下午，工业园区分院收到一份寄至综合病区的快递。当医护人员满怀疑惑的打开后，发现原来是曾在医院入住的患者孙某寄来的两面致谢锦旗，感谢外科副主任医师王亚非精心的诊治，感谢综合病区护理组们细致的照顾。

原来，69岁的患者孙某骑车不慎翻到致左胸部摔伤，当即感觉胸部疼痛、呼吸困难，于3月20日晚上5:40分左右来院急诊。当晚值班医师王亚非接诊后，立即询问其病情，陪同患者前去检查，并在检查的途中不断平缓患者心情，经查，孙某左侧肋骨骨折、左肺挫伤，且有胸腔积液，后收治入院治疗康复。住院后，王亚非副主任更是时时关注患者病情，经常查房了解老爷子的病情进展，嘱其加强营养。护士们在做好老爷子常规护理的基础上，还去关心老爷子的心理状态。生病的人较会感觉无助与孤单，护士们会在老爷子家属不在身边时陪其聊聊天、打开水、订饭等等，尽量让他感受到温暖与关爱。对于患者寄来的锦旗，王亚非主任以及病区护士长张梅都表示，患者的认可是对他们工作较大的鼓励！也将鞭策他们继续提高诊疗技术、不断优化服务水平，更好的为更多的患者服务。

作为优质服务示范病区，综合病区的医护人员一直在技术上追求精益求精、在服务上追求全心全意，真正的将“患者至上”的理念落到实处。对病房内年龄较大或者行动不便等特殊患者，护理人员会主动为他们喂水、喂饭、喂药，陪检送检，健康宣教......患者的每一点要求都做到、患者的每一处难处都想到，做到服务更周到、细节更温馨。