日前，一院分院行风办接待了一位特殊的客人及其带来的特殊礼物——五面锦旗，分别感谢该院内分泌科赵美华主任、床位医生储辉、护士长何晓莉、责任护士马艳玲及全体医护人员等。
    经了解，这位年轻的患者5年前被诊断为糖尿病，由于未经规范性治疗，血糖一直控制不佳，较近因双眼视物模糊而住进了该院的内分泌科。刚入院时该患者情绪非常焦虑、急躁，不配合治疗和护理，经常无端指责护士。即使这样，医护人员没有一句抱怨，赵主任根据其病情制定了个性化的治疗方案，护士们更是为其提供优质的护理服务，无微不至地关心照顾他，主动为其打开水、订餐，手把手教会其胰岛素注射方法，耐心讲解疾病健康知识，并指导他如何做好自我管理和心态调节……。较终，患者被医护人员的真情打动，积极配合治疗护理，病情很快好转。为表达对医护人员的感激，患者在出院十几天后，专门送来了五面锦旗。
    据悉，该院内分泌科自开展优质服务以来，病人满意度得到大幅提高。该科在赵美华主任领导下及何晓莉护士长带领下不断创新服务举措，从细节入手，将人文关怀落实到各个环节，如为患者预约住院、办理出院手续、订餐、代缴费，为视力不佳患者读报、注射胰岛素患者提供进餐提醒器，运用食物分量展示图对糖尿病患者进行健康教育，备有爱心糖盒等。这一系列服务举措，处处体现了该院已将“以病人为中心”的服务落实到日常工作之中。