——市一院分院召开“一封信”专题讨论会

一分院按照市一院的总体部署，于9月16日下午组织召开患者家属致同仁们的一封信专题讨论会，总院于亮副院长及分院院领导、中层干部、科主任、护士长参加此次讨论会。

首先，与会人员针对这封信发表了自己的感受，并各自结合本部门、本岗位工作特点，认真剖析了医院目前在服务、管理等环节存在的责任心不强、沟通不到位、制度流于形式、诊疗组各自为阵等问题。会上，于亮副院长为了使讨论更加深入，让与会者充分认识到服务在医院发展中的重要性，带领大家一起学习了《UCLA改善患者体验之旅 一声礼貌询问带来的改变》的文章。通过学习，大家深刻认识到服务对医院生存及声誉的重要性，纷纷表示要从细节做起，从自身做起，为病人服务更多，为更多病人服务，用实际行动去诠释“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。

较后，于院长指出，结合医院发展现状而开展此次大讨论旨在改善服务、完善制度、提升质量，使医院发展更上新台阶。这封信反映出我们服务态度的冷漠，但折射出的是我们服务、管理上的问题，忙不是冷漠、推诿病人的理由。希望通过这次大讨论，我们要改变服务理念，增强主动服务意识，加强人文素养教育，将人文关怀落实到每一位患者身上；职能部门要克服本位主义，改变重布置轻检查浮躁的工作作风，在制度、流程上要真正体现一切以病人为中心，并要落到实处；各科室要组织科内人员再学习、再讨论，认真梳理服务、管理等环节上的问题，从源头抓起，防止类似问题再次发生，较终达到医院在服务、质量、安全、管理等方面有质的飞跃。

图为讨论现场