为进一步提高患者就医满意度，市一院分院自3月份起改变对住院病人满意度的调查渠道，收集患者对医疗服务质量的意见和建议。
    该院原来只在门诊及住院大厅设置意见箱，由门诊病人就诊及住院病人出院时填写。因病人在办理出院时，填写调查表的时间不充裕，很难收集到客观、真实的意见和建议。针对这种弊端，自今年3月份起该院改变调查渠道，在全院各病区设立病员意见箱，并对原调查表进行改进，内容包括医护人员的技术服务水平，B超、心电图、化验室、放射科等检查科室人员的技术服务水平，病房卫生状况，后勤服务，膳食，医德医风等项目。由病区护士对住院患者发放调查表，患者在住院期间填写，出院前投入意见箱，让患者有充分的时间对就医过程中的需求、感受和期望进行评价。院行风办每月2次收集调查表，同时，还通过院行政查房的形式，对住院患者进行随机调查，对收集到的意见和建议进行梳理，对存在的问题及时整改和反馈。
    该院一直以病员满意度作为评价医疗服务的标尺，本着一切为病人着想的理念，围绕病人的需求做好各项工作，不断提高病人满意度。