二分院召开“提高顾客满意度培育忠诚顾客”主题讲座

2014-02-19 浏览量：13 次

        2月14日下午，二分院召开由冯真贵副院长主讲，全院职工参加的“提高顾客满意度培育忠诚顾客”的主题讲座。
       该主题讲座围绕医疗工作的目标、要求，顾客的服务期望、顾客对服务的期望层次以及期望的构成因子、影响因素、顾客期望管理等逐一讲解。
       该讲座的召开让大家知道在平时工作中如何满足病员的合理期望，避免影响病员满意度的因素，通过改进服务方式，提高服务质量从而提高顾客满意度，培育、扩大忠诚顾客群体，并进一步认识到开展提高病员满意度活动的重要性。