12月10日上午，淮安市一院分院（淮安市耳鼻咽喉医院）门诊输液室传来阵阵夹杂着“very good, very good” 的欢笑声，笔者循声来到门诊探个究竟，原来是大学城某高校的外教老师在该院治疗过程中对医院的服务发出的由衷赞叹。
    该外教近期觉得听力下降，慕名前来找该院副院长、淮安市耳鼻咽喉头颈外科专家李佩忠主任就诊。他担心语言不通会为就诊带来障碍，但是接诊的李主任用流利的英语打消了患者的顾虑。通过详细的问诊、必要的检查，该患者被初步诊断为“突发性耳聋”，需要进一步治疗。该院的导诊护士边陪同患者划价、领药、治疗，边用蹩脚的英语与其交谈，以减轻患者的陌生、焦虑感。治疗结束时，该患者还与护士开起了玩笑，并表示很喜欢中国，喜欢淮安这个城市，觉得淮安人很友好，在这里生活很舒适，尤其对一分院医护人员热情周到服务表示非常满意。
    该院自开展优质护理以来，秉承“为病人服务更多，为更多病人服务”的服务理念，坚持以病人为中心，处处为病人着想，着力打造人性化的服务环境，为每一位就诊者提供优质、高效、个性化的医疗护理服务。