一院第二分院为了进一步提高窗口优质服务意识，提升服务质量，增加病员满意度，树立医院良好形象。经过认真的调研，决定从2013年3月开始，将窗口科室综合满意度纳入绩效考核。满意度由门诊病员问卷调查、住院病员问卷调查、病员意见簿、出院病人电话回访、投诉等意见综合得出，与所测评科室的绩效挂钩。为确保该工作的公正透明，医院成立了专门的考核工作领导小组，全程参与该工作。