人性化服务 感动淮烟人

　　近日，一分院历经精心准备，感动服务30余天，圆满完成淮烟近2千名职工及家属体检任务，深得淮烟职工及家属赞许。这一切得益于该院将温馨、周到、便捷、满意、人性化的服务宗旨贯穿于体检工作每一个细节之中。

成立组织  精心准备

　　分院为了保质保量完成本次淮烟职工体检任务，成立了院体检工作领导小组和体检工作督查小组，明确职责，制定《淮烟职工体检实施方案》和《淮烟职工体检准备工作实施进程表》；对参加体检的工作人员进行集中培训，印发《淮烟职工体检工作人员要求及注意事项》人手一份，开展演练，进一步完善体检流程中的各个服务环节。

场地设置  温馨便捷

　　分院针对本次体检对象年龄偏大，行动不便的现状，为免除被检人员楼上楼下来回奔波之苦，将改造过的社区楼一楼设为淮烟职工体检中心。“中心”布置无论是从桌椅的摆放、标识的张贴，还是物品的配备、安全的防护等每一个细节，处处彰显人性化。如 “中心”针对老年人特点，专门设立了抢救室；为等候彩超检查的人员，专门设立了等候室，室内配有彩电、书报、健身康复器材、饮水机、沙发、糖果点心等。

关怀备至   感动服务

　　体检过程让淮烟人处处置身于人性化服务之中，感动无处不在。一是全程陪检。对于在体检中发现年老体弱家中无人陪同者，立即安排工作人员全程陪检。二是专车接送。在体检中发现行动不便人员来我院体检时，在为其提供轮椅服务的同时，安排专车将其送回家。对于相对集中、路途较远体检人员，提供专车接送服务，先后4次安排专车赴新民小区、浦东花园、富春小区接送体检人员。三是细心服务。如在体检的第一天，遇一祁姓老人在体检过程中，突发眩晕，工作人员立即将其移至现场的抢救室，先后请来心内科、神经内科主任为其诊治，积极联系家属，全程护送老人到门诊行进一步治疗，下午还对老人进行了回访。第二天，得知一位谢姓老人过生日，该院王君华副院长代表分院，向正在体检的谢老送上一束鲜花，祝她生日快乐！老人激动地说：“今天是我70周岁的整生日，我给忘了，没想到你们医院居然想到了，真是细心啊，太让我感动了！”。

及时反馈   高度重视

　　凡在体检中，发现有异常病变需尽快诊治的被检人员，该院在第一时间内将其情况反馈给家属和烟厂相关人员。对于特殊疑难的病例，请总院专诊为其会诊，明确诊治方案，先后请总院专家会诊12次。在体检结束时，该院还对本次体检工作进行认真总结，尤其是针对工作中不足之处，制定整改措施，将书面总结呈送淮烟，为下一次更好的服务于淮烟职工奠定坚实的基础。