自五月份开始，二分院在门诊大厅设立了值班主任，由行政科室人员及各部门负责人担任，主要负责检查督促门急诊工作人员的出勤及在班在岗情况，接待患者对医院门急诊工作人员的投诉与情况反映，协调处理群众反映医疗服务过程中的矛盾纠纷，帮助病人解决门诊就医过程中的实际困难，检查监督门急诊范围内工作人员的医疗服务行为，及时纠正不符合医疗服务规范的言行了解收集解决门急诊各个医疗服务窗口及各环节中存在问题等。通过设立大厅值班主任这一措施，可及早发现并解决服务及质量上的问题，对树立二分院良好服务形象起到促进作用。