“哇，今天是元宵节，咋还这么多病员啊！”36岁的李女士一走进我院的门诊大厅，就忍不住感慨万千。她哪里知道，2016年猴年春节长假刚结束，正月初八，我院就迎来了就诊高峰期，门诊各楼层挂号、收费窗口，都排起了长队，各个楼层的候诊区人满为患。我院去年日门诊、急诊量较多达4500人次左右，今年仅初八一天，门、急诊量就高达5200多人次，再次创下历史新高。至正月十五的元宵节，我院门诊、急诊量仍居高不下。患者扎堆较多的科室主要是消化内科，日诊量达400多人次。春节期间由于饮食不当，引起消化系统疾病的患者很多；还有眼科、耳鼻咽喉科，这两个科室接待的学生也比较多，很多家长趁着假期带孩子来治疗近视、鼻炎等疾病；更有很多在外地工作的子女趁着假期带父母来做全面的体检。
　　针对就诊高峰，我院多部门积极联动，迅速采取有效措施，确保患者及时、有序就诊：将门诊工作时间及时调整，专家门诊全天开诊，增加门诊医生，适当延长工作时间，部分热点科室放弃休息，医技科室弹性排班，增加工作人员，高峰期打开所有窗口等等。倡导优质服务，科学分流，门诊办公室人员积极深入到门诊各楼层，及时发现问题，协调科室解决问题，多名离退休党员志愿者，在各楼层热情引导病人有序就诊，预约中心为超声检查的患者预约检查时间，让患者按预约时间段去超声科检查，节约了患者的等候时间，中午为加班医生增订盒饭，仅初八中午就有近70位门诊专家为患者加班看病，候诊组还在每个楼层增加分诊拖班护士巡诊病人病情，以保证中午门诊就诊病人的医疗安全，有效满足了患者的就诊需求。此外，该院分管领导每日早早来到门诊大厅，巡视各楼层，针对就诊患者聚增的情况，监督应急预案的执行，有针对性地调整应急措施，想尽办法解决患者诊疗滞留的问题，加快医疗程序流转
　　面对节后就诊高峰，我院采取的多项措施，大大提高了窗口工作效率，缩短了患者等待时间，有效满足了患者的就诊需求，彰显了三甲医院综合应急服务能力，得到了患者充分肯定和好评，收到了良好的社会效益。