以病人为中心，以服务为核心

 

　　急诊科——医院的窗口单位，就像人的一双眼睛，透过眼睛便可看到世界的全部。在这个充满火药味却没有硝烟的战场上活跃着这样一群生命的护卫者——淮安市第一人民医院急诊科护理组。这是一支充满了朝气和活力的年轻队伍：现有护士22人，平均年龄不到28岁，其中党员8人，团员9人，本科学历5人，大专学历9人。全科人员坚持把青年文明号的宗旨融入到平时的工作中，坚持“以病人为中心，以服务为核心”为原则，各项工作取得了突出的成绩：04年底获得省级“青年文明号”，05年被卫生局评为“党员示范岗”，连续两年获市卫生局“先进窗口单位”称号，连续五年获院“文明科室”、“优秀护理组”称号，涌现出了像省“青年岗位能手”护士长朱莎同志，市级优秀护士徐美勤，沈红等许多先进人物，谱写了一曲曲优美的生命赞歌。现将我科室争创国家级“青年文明号”活动情况汇报如下：

 

　　一：强化组织领导，增强创建意识　　

　　

　　此次创建国家级“青年文明号”活动得到了院党委，院团委，护理部，门诊部的高度重视和大力支持，形成了院党委和多部门共同关心，共同推进的良好创建氛围。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为争创青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动，为了把握好创建国家青年文明号的机遇，创造新的辉煌，成立了以护士长朱莎同志为负责人的创建小组，要求所属成员人人从我做起，按照创建国家“青年文明号”的基本要求并结合实际，制定了创建实施细则和工作岗位职责，从医德医风爱岗敬业到技术要求以及作息制度等等都进行了严格规定，通过制度将“想病人所想，急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个方面。努力帮助解决青年同志的实际困难，消除后顾之忧，增强了队伍的凝聚力和战斗力，努力把党支部、团支部形成创建的领导核心。

 

　　二：落实创建措施，提升创建水平

 

　　自创建活动开展以来，在大家高度重视，人人明白，全员参与的情况下取得了显著的成效，使创建工作的每一步都落到了实处。在我们平凡的工作中我们所经历的不仅仅是一次次抢救，而是在生命线上与死神的搏斗；我们所付出的不仅仅是辛劳的汗水，而是一份沉甸甸的责任和对生命之爱。

 

　　1、真情深似大海

 

　　真情关爱，病人第一是我们一切工作的出发点和落脚点。3月29日这是一个普通的日子，但是在急诊室这却是一个惊心动魄的日子。晚上21：05京沪高速公路淮安段发生一起特大交通事故，一辆载约30吨有毒液氯槽罐车与一辆货车相撞，导致槽罐车液氯大面积泄漏，附近村庄及人民群众的生命受到严重威胁。院长打来电话，要求急诊室全体医护人员立即到岗，不到5分钟，朱莎护士长赶到急诊室，很快送来一名8岁左右的小男孩，已生命垂危，身上散发着一股浓重的刺鼻气味。护士长知道随时都有中毒的危险，但来不及多想，立即安排人员进行抢救，救护车的警笛声此起彼伏，不到十分钟，科内所有护士和第一批患者同时到达，大家各司其职，迅速投入到这场与死神的较量中，在护理部主任的安排下，我们有条不紊的工作着，穿梭于每个病人之间，抬走一个便立即准备床铺，氧气，输液，接待下一个，有几个护士随同服务队人员往返与病房和急诊室之间转送病人，十几，二十趟，没有人叫苦叫累，因为我们知道这脚步不能停，因为这是与死神的赛跑，这是伤者们生命的延续。直至凌晨4时许，较后一名中毒患者稳定后，大家已累的站不起身，喉咙肿痛，声音嘶哑。由于抗击“非典”的锻炼，在这次抢救中，急诊护理人员的反应非常迅速和到位，启动了突发公共卫生事件应急预案，在全院百余名医务人员的通力协作下，连夜奋战，成效显著，送到医院的340名氯气中毒伤病员，仅一例死亡其余全部康复出院，抢救成功率达99.7%。在急诊室坚守的这两天两夜，我们没有不满和不愿，我们明白这是我们医务人员的职责，选择了医院就是选择了维护人民的生命和健康，就是选择了“生命之托的重任”，流多少心血和汗水，在伤员们热情的双眼，嘶哑的嗓音，一行行热泪面前，无怨无悔，以我们的一片真情服务于社会。

 

　　2、责任重于泰山

 

　　正因为怀着对病人的真情关爱，使我们深感医务工作者责任的沉重。为了这份责任，我们把掌握过硬的技术看得比生命还重要。我们重视护理安全，杜绝差错，始终把护理安全放在首位，狠抓各项制度的落实，严格执行交接班及查对制度，主动巡视病房，掌握第一手资料，增强主动服务意识。定期组织全体人员进行三基操作及急救技能的培训，在护理部组织的技能操作合格证的考核中，合格率100%。在市卫生局组织的急救技能比赛中，以急救护理为主的代表队获第一名，连续两年在市卫生局举办的护理技能比赛中分获一等奖2次，二等奖2次，在院举办的三基理论实践技能大赛中获团体第三名，孙坚同志个人单项全能第三名。我科室今年几名骨干力量调入其他部门，大批年轻护士调入，为了使她们尽快适应环境，科内每周安排两次专科讲座，实行老、中、青一带一全面负责的原则，使她们尽快熟知五项六个方面的急救知识及熟练掌握各种大型急救仪器的使用及管理，科室内部每周一次小考核，每月一次大考试，在独立顶班之前进行全方位的严格考核，另外还建立了年轻护士个人业务能力档案，对于在工作中遇到的各种大型抢救及急救仪器的使用都有详细的记录，更促进了年轻护士的成长，经过如此严格的训练，先后9名年轻护士走上了完全独立的岗位，担负了大量临床抢救任务，增强了应急能力，使急诊科的整体水平上了一个新台阶。在全年四次重大检查中，急诊科的护理管理、急救技能均得到了检查组的高度评价，在历次急诊抢救工作中，我们的值班护士充分发挥了她们的优势，积极主动大胆地配合医生成功抢救了数百名生命垂危的患者。

 

　　3、服务暖如春风

 

　　护理工作较强调的还是它的服务性，因此，如何为病人提供一流的服务成了我们全科人员时刻追求的目标。每个人在工作中都坚持“五心具备”：对病人有同情心，治疗中有责任心，问病要细心，态度要热心，解释要耐心。如十一月中旬市第三人民医院一名医生的母亲突发意识障碍，随之呼吸心跳停止，送入我科时值下班期间，两名白班同志已经脱掉了工作服，又立即投入到抢救工作中，大量的粉红色泡沫痰喷的我们的护士满头满脸都是污渍，没有一个人有怨言。在医生没有考虑到应用吗啡时，值班护士刘金巧已意识到该病人是急性左心衰导致的肺水肿，已予前期和药房协调到了吗啡，在医嘱下达的同时及时使用了吗啡，为抢救赢得了时间，后该病人在胸外科手术后康复出院，该医生发自肺腑地说：“是市一院急诊科的护士为我母亲的康复赢得了时机”。奉上我们爱心一片，献出满怀的真情，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢是对我们较好的褒奖。以病人为中心，以服务为核心，我们带着这样的医院理念走进工作，年轻的护士们在工作中勤于思考，更在工作中得到了领悟。她们以工作中的真实经历为素材，自编自导自演了一部题为“爱心使者”的情景剧，在全院进行了表演，这台情景剧分为三个篇章：门诊篇，输液室篇，急诊篇，从二月份开始筹备，历经动员、初稿、二稿、定稿、选角、排练等等工作，每一位台前幕后的参与者都付出了心血和汗水，得到了院领导、护理部的大力表扬和肯定，在全院内引起了广泛的反响，使大家在形象的表演中领会到了服务的真谛。从陌生到熟悉，没有漠然的职业表情，“敞开心扉，用炽热的情感和世界对话”这是诗人所表达的情怀，也是我们用自己优良的服务和自信与患者零距离心灵沟通的诠释。

 

　　4、真心回馈社会

 

　　我们在做好本职工作的同时还不忘服务于大众，服务于社会。二十一世纪以人为本，关爱生命成为社会的主题，意外伤亡成为现代社会人类生命的主要杀手之一，为此，我科组织了一支精干的急救知识培训队，成员有：急诊专科副主任医师两名，外科住院医师两名，主管护师四名，护理师两名，以事故多发单位和易发单位，人口密集的机关学校和基层卫技人员为重点人群，在教学内容设置上以心肺复苏技术及创伤急救的止血、包扎、固定、搬运四大技术为主，在授课方式上，制作了多媒体幻灯片，以实体模特动画形式演示，直观易懂，并手把手传帮带，重点加强骨干成员培训，逐步让受训对象掌握规范的心肺复苏和现场急救技能。同时针对不同的层次需求，准备了讲义，可随身携带的卡片，卡片的背面注有市内几所大医院急诊科的直拨电话，逐步形成了应用链结。本着“科学、规范、普及、公益”的原则及“先特殊群体，后一般公民”的思路，已初见成效，互救的意识及能力有了明显的提高。自2004年9月开始着手对事故多发和易发单位的急救知识需求进行可行性调查，10月~11月份作相关人员和和培训的准备，11月份开始有计划有针对性地系统培训，至2006年6月共现场培训16期，培训人员达4000余次。急救培训增强了社会对急救技术与心肺复苏技术的兴趣与参与，是我们急诊医护人员对院领导提出的“以病人为中心，以服务为核心”这一文化理念内涵的延伸。着眼于社会，立足于人民，我们用满腔的热忱回报于人民群众给予我们的信赖和支持。

 

　　在今后的工作中我们将紧紧围绕创建工作目标，立足全院的发展规划，把创建工作不断引向深入，团结一心，目标明确，为创建国家级“青年文明号”这个先进的集体而不懈努力，用扎实的行动为这个光荣的集体而奋斗终身！