随着社会的发展，医疗市场的激烈竞争和人们对医疗护理服务需求水准的不断提高，医学的人文本质被重新提起和深度发掘，对此市一院孙晓阳院长有着独特的见解，他认为：我们对待的首先是“人”，然后才是“病”。这种观念，不断刷新着我们的服务理念，引领着我们去用心思考、用心感悟、用心去做，激发着我们探索并落实人性化护理服务的新模式。

　　如何把人放在首位，实现从“病人”到“人病”的观念转变，切实把人文关怀贯穿于医疗护理服务的全过程。新年伊始，护理部就此专门召开了由全体护士长参加的“护理管理研讨会”，对人性化医院建设中体现人文关怀的护理服务细节进行了认真梳理；对如何开展特色护理服务试点病区的内涵建设进行专题研讨，李玉峰副院长亲自参加了会议。在会上，首先由6位新竞聘上岗的护士长运用多媒体课件分别谈了对人性化护理服务的理解以及今年的工作思路；然后由6位赴江苏省人民医院骨关节中心进修的护士长分别介绍了省人民医院特色病房的服务理念和护理服务模式、受到的启迪和体会以及经过深层次思考将采用的创新举措。具体的人性化举措主要包括以下几个方面：①服务设施人性化：如设计美化病房的人文环境，病房墙壁悬挂时钟、装饰画，创造温馨氛围；病床之间增挂隔帘，以保护病人隐私等。②护理服务人性化：如恰当的称谓，开展“六多六有”服务，“六多”即：多一份尊重、多一份问候、多一些理解、多一份耐心、多一份关爱、多一些帮助。“六有”即：住院有人迎、手续有人办、检查有人陪、宣教有人讲、问路有人引、出院有人送。③语言沟通人性化，如制定专科服务语言规范，规定文明语言“六个先”即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、休息先表抱歉、操作失误先道歉、操作结束先谢谢；规定常用忌语，做到“四个不”即称呼病人时不直呼床号、病人询问时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、病人有主诉时不能说“没事”。④健康教育人性化：如设置专职健康教育护士，编制常见疾病健康教育宣教卡等。⑤护理管理人性化：如运用以人为本的人性化护理管理激励机制，来充分调动护士的积极性，每月选出患者满意的“爱心使者”予以奖励与宣传。 

　　整个会议持续了3个多小时，大家争先恐后、踊跃的发言，每个人都在用自己的方式诠释着对人性化医院建设的理解。即对病人实施人性化服务，要关注每一个细节，关心每一份需要，关爱每一位个体；对护士实行人性化管理，要以理服人，以情感人，以文化人。研讨会结束前，护理部黄丽丽主任对各位护士长的发言给予了分析与评价，对进一步调研、落实护理服务流程中体现人文关怀的十处服务细节、创建4个特色病区作为人性化护理服务试点工作进行了具体的布置。李院长对护理部的工作作了充分的肯定，并鼓励大家就是要立足当前，瞄准前沿，实施创新管理。 

　　我们的目标是：通过开展人性化服务，打造护理品牌，为患者提供一流的服务，让他们在医院能够感受到家的温暖和关爱，使我们的护患关系真正的零距离，通过我们的努力，建构一个和睦团结的大环境，推进创建基本现代化医院的进程。

　　　　
　　　　　　　　　　　　融洽的大会全景

　　　　
　　　　　　　　　　　　　新竞聘上岗护士长的感言

　　　　
　　　　　　　　　　　　　分管院长李玉峰讲话

　　　　
　　　　　护士长们畅谈在江苏省人民医院骨关节中心学习的感悟和新举措