不知不觉来到门诊做导医已一个多月了，在这一个多月内我感触颇多。今天又迎来另外三位新的导医，一起接受了门诊主任及护士长的培训，对门诊导医的工作又有了进一步深刻的理解。门诊是医院的窗口，而我们导医则是门诊的窗口。导医的素质及能力不仅代表着自己，更代表着医院的形象，医院的整体水平。对门诊导医的工作我有以下几点体会：

　　　　　　　

 

　　一、要有良好的服务意识，形象素质：进入大厅首先映入患者眼帘的是我们导医，导医的一言一行，可以影响患者对医院的整体看法，这就要我们导医在工作中要仪表端庄，面带微笑，主动询问，给病人一种亲切舒适的感觉，对于年老体弱不便的病人，可代其挂号看病缴费等，做好全程服务。

　　二、要有良好的业务素质：许多患者生了病后，不知自己是什么病，应该去哪一专科看，这就要求我们要有丰富的医学基础知识，以及一定的临床经验，能据病人的主诉迅速判断其应就诊的科室，使患者在短时间内能得到正确的看病治疗。

　　三、要起到良好的向导作用：有许多患者不知道就诊程序，挂号找不到相应的科室，需检查者找不到检查地点，以及不清楚较优的检查顺序，办住院者找不到办住院的地方等，这就要求我们做好向导工作。对医院的布局、楼层分布情况了如指掌，对各种检查心中有数，才能提供给患者正确的方位及检查顺序，提供更便捷的路线，避免患者来回奔波，提高病人看病效率。

　　四、要起到良好的宣传作用：要了解各专家门诊、特色门诊的特点，熟悉医院各种大型诊病设备，才能为那些需要专家门诊、特色门诊的患者提供详细的介绍，扩大医院的知名度。

　　五、要有良好护理观察的素质：来门诊就诊的病人病种较复杂，意外情况也易发生，这就要求我们对就诊病人的一般情况做到心中有数。注意观察病人分布及病情变化，定时巡视，随时应付突发的意外情况。

　　六、要有良好的管理素质：来门诊看病的病人多，流动性大，短短的时间内病人围绕着挂号、候诊、检查等地方来回穿梭，很容易造成秩序紊乱拥挤现象，这就要求我们导医能及时疏通、协调、维持良好的就诊秩序，提高就诊质量。同时人流量多了，环境卫生方面也容易出现问题，要求我们经常巡视及时发现烟蒂、纸屑等及时清除以提供给患者清洁卫生的就诊环境。

　　随着医学模式的转变和医疗市场的竞争，对导医的要求也越来越高，我们只有做到“脑勤、嘴勤、腿勤”，遇到问题多思考、多分析、多询问，不断更新知识积累经验，才能为病人提供“优质、温馨、便捷”的服务。