以管理为目的，以文化为载体的管理理论，逐步为我院所运用。因而服务意识、服务态度、服务艺术、服务氛围便成为我院各部门思考并实践于自己工作的重点。
　　在此，我想说说护理部，为实施服务“满意工程”有计划、分阶段、分步骤开展了系列主题活动。
　　一、创新护理服务文化，重视尊重病人的各种权利，提出“病人至上”的观念。要护士不对病人和家属说一个“不”字，对病人以情相待，病人一入院时便可接到一张“护患联系卡”，出院时收到“出院须知”，遇到不方便的病人还全程陪同办理手续。提供微笑服务、友情服务、超前服务、细微服务，并积极推行“首问负责制”，建立了良好的护患关系，创造了和谐的医院文化。
　　二、开展系列活动、规范服务行为，我院病房大楼的硬件设施现在应该是没话说，然而仅靠一流的设施而没有一流的服务是无法满足病人需求的，为提高护理服务质量，护理部在全院护理人员中开展了“病人在我心中，我在病人身旁”的活动；对“三基”理论和操作严格训练；请特殊教育学校老师为大家进行了“手语交流与交流技巧”专题培训；以及“多媒体课件”比赛。鼓励护理各系统举办各项活动，如：内科系统各护理单元争创“星级护士站”；外科系统举办“关爱病人，从点滴做起”的青年护士专题演讲会；门诊系统大胆改变了以往的教学查房模式，成功演出了“爱心使者”情景剧。通过这些一系列活动，激发了护理人员的工作热情，让护士意识到护理不仅仅是打针输液的简单操作，而是一门要用脑、用心去完成的学科，让护士自觉精心、细心、热心、耐心地做好每一件事。
　　三、提供发展氛围，重视护理人员对内部管理的满意度。从根本上提高护理服务质量也是护理服务文化一个重要方面，因此，提高年轻护士长的管理技巧和协调能力是护理部实施“满意工程”第三步。在护士长培训课程上强调临床管理者在管理工作中应把人的因素放在第一位，
　　人人可以出点子，让广大护士发挥潜能，端正工作态度，培养良好的慎独意识。并详细讲解了护士长在管理中应注意细节及常见问题的协调技巧，护理部主任还时常亲临一线现场指导支持年轻护士长的工作，让她们快速成长。另外，组织形式多样的活动，如在护士节举行了“以我的舞台我精彩”系列庆祝活动，均由护士自编自演，让她们在活动中放松心情，发挥才能，并从中受到教育，让她们在繁重、枯燥的护理工作中感受到工作带来的乐趣，体会到集体的温暖、团结的力量，营造了良好的工作氛围。
　　实施“满意工程”作为一项管理措施，是医院文化建设和品牌建设的一个重要举措，对转变服务理念，更新服务模式，激发医务人员的积极性和创造性，提高服务质量和技术水平，强化大家的综合素质以及提高管理水平起了积极有效的促进作用。“满意工程”的实施，为病人提供优质的服务，打造一支服务优良、技术精湛，具有良好服务意识的团队精神，能够适应新时期医院发展的医疗队伍，为医疗质量的持续改进提供了不竭动力，形成了独具特色的品牌优势。